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@各位老板:员工慢性疼痛不能一忍了之,这5个办法你一定需要

作者:张啸(编译)

天还没亮,詹姆斯痛得动弹不得,但为了不影响到工作,他在思索该如何忍下来这一天。再请一天病假很麻烦,但这么下去也不是个事儿。

他的经理凯拉也在评估詹姆斯请病假带来的后果。作为一个有价值的团队成员,詹姆斯变得越来越不靠谱,他总是旷工,即便是来公司的时候,工作表现也常常不达标。

慢性疼痛在劳动人口中很常见。研究表明,像詹姆斯一样经历慢性疼痛的美国劳动者高达40%,而且疼痛一般持续3个月以上。这超过了癌症、糖尿病和心脏病患者的总和。

图片来源:图虫创意

劳动力人口老龄化、工作时间延长、工作强度大以及受到新冠长期症状影响且治疗有限都表明,工作中的慢性疼痛在未来将变得更为常见,疼痛管理将变得重要。

任何人都可能患上慢性疼痛,但疼痛体验感通常会由于基因、生物、社会和心理因素的不同而有差别。环境因素,如繁重的体力劳动或长期的压力也会引发疼痛。对许多劳动者来说,完全缓解慢性疼痛或许是不可能的。

慢性疼痛会导致很多问题,如缺勤增加、工作表现下降、注意力不集中、身体受限,以及对同事和客户表现出不耐烦情绪等。

然而,慢性疼痛往往又是一种不易察觉到的疾病,因为员工通常会掩饰症状。发病情况也不稳定,员工可能第一天还好好的,第二天却痛到崩溃。

对员工和雇主来说,这都是巨大的损失。据估计,在美国,每年因慢性疼痛而导致的生产力下降造成的成本为2160亿美元。如果加上治疗费用,疼痛管理不善给美国经济带来的总负担甚至更高。最坏的情况是,患有慢性疼痛的人往往会因为医疗费用和失业而陷入贫困。

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雇主应重视员工慢性疼痛问题

显然,慢性疼痛问题不仅影响员工,也会影响公司。但是,管理者对慢性疼痛的普遍性到底了解多少,他们又该如何帮助遭受慢性疼痛的员工呢?

2020年9月,针对500位美国商界领袖的调查显示,尽管80%的领导者认识到慢性疼痛是他们需要考虑的一个问题,但同样数量的领导者(80%)不知道如何与疼痛中的员工打交道,77%的领导者想知道他们应如何帮助这些员工。

基于现有研究和对处理其他慢性疾病的经验,我们借鉴了一个建立在循证基础上的预防、干预和调节模型,并提出以下5种策略。

1、倾听患有慢性疼痛的员工的想法

倾听和有效沟通是最常见的建议策略。然而,许多领导者说,他们对与员工讨论慢性疼痛这件事情感到不舒服或准备不足,而员工自己也可能因为害怕受到歧视或失业而不愿谈论这些问题。

我们建议领导者不要强迫员工分享有关慢性疼痛的信息,要乐于倾听和支持。

此外,当员工知道他们的领导仅仅是出于重视健康和安全的考虑时,他们就可以更轻松地吐露自己长期面临的痛苦挑战。例如,可以问一问员工,对如何在组织中改善健康和安全的看法。

2、注重预防与工作有关的慢性疼痛

通常,工作场所可能是慢性疼痛的根源。繁重的工作,整天站着,或以不舒服的姿势工作可能会导致或加剧疼痛。管理者需要识别并消除潜在的危险,甚至在慢性疼痛发生之前就可以做一些预防。例如,请职业健康方面专家进行排查,找出哪些情况可能会导致员工患上慢性疼痛。

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3、设计具有自主性和技能多样性的工作

工作设计是指明确员工的工作职责。研究表明,提供自主权和充分利用员工的各种技能是健康和安全工作所必需的。自主性和技能使用对导致慢性疼痛也有影响,因为员工可以根据自己在特定时间的能力,选择如何和何时完成工作任务。

从事需要多种技能的工作,可以让患有慢性疼痛的员工即使在经历疼痛时也能正常工作。例如,一个在制药行业工作的销售人员,即使因为疼痛不能出差,但也可以在iPad、笔记本电脑上做些其他工作。

因此,负责工作设计的领导者,可以在自主性和技能多样性方面下下功夫,帮助改善员工慢性疼痛。

4、允许灵活办公

对于许多员工来说,工作不一定要在公司进行。疫情期间,数以百万计的人从通勤上班过渡到居家办公。研究表明,总的来说,远程工作在很大程度上不影响绩效,而工作的某些方面,比如协作,在家办公时实际上会得到增强。

患有慢性疼痛的人可以在家工作,或者灵活安排工作时间,以适应他们的身体需要,提高效率。

为避免“偏心”之说,领导者也可以将灵活办公扩展到更多员工身上,提高工作场所的整体参与度,同时为患有慢性疼痛的员工提供便利。

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5、增加慢性疼痛管理方面的资源投入

研究表明,员工需要及时获得资源来管理他们的痛苦和工作。除了为他们提供丰厚的福利待遇外,在工作场所安排疼痛支持小组,或购买符合人体工程学的办公设备等也能起到很大的作用。这些需要领导者认真规划。

研究也表明,虽然资源投入到位,但员工往往不能充分利用这些资源。可以对领导者进行培训,包括如何识别员工何时可能经历慢性疼痛,如何围绕问题展开对话,以及如何引导员工利用资源。

很多领导者可能认为,健康咨询不属于他们的职责范畴,但我们建议,帮助员工处理影响他们工作的问题是有效领导的体现。

慢性疼痛是一个复杂的问题,与生物、社会和心理因素都有关系。研究人员仍在努力更好地理解慢性疼痛。上述的五个实用策略可以帮助员工和组织。另外,还是那句话,有效的领导是建立在倾听和向员工学习的基础上的。当员工表达慢性疼痛时,请给他们足够的信任。

原文来源:Harvard Business Review

原文标题:When Someone on Your Team Has Chronic Pain

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  • 编辑:孙宏亮
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