2019中国家居家装产业发展现状、痛点与趋势解读

　　移动互联网、大数据和人工智能等前沿技术推动家居家装产业快速发展。伴随着互联网在家居家装产业的加速渗透，整个家居家装产业从最初的产业探索阶段，经历了团购阶段、整装套餐阶段，平台化正逐步兴起。

　　目前中国家居家装产业已形成包括品牌商、工厂商、经销商、家居专卖店市场、装修公司、设计师、工长和用户在内的产业链环节，行业发展态势良好，2018年上半年部分家居家装企业净利润均超亿元。

　　中国家居家装产业商业模式分为垂直型和平台型，而经历了团购和整装套餐阶段，家居家装产业现已进入平台化发展阶段，平台型企业快速发展。

　　(1)获客。 随着互联网红利逐渐消失，家居家装企业获客成本居高不下，单个有效客户获客成本非常高。

　　(2)扩张。 城市布局、门店拓展的需求和成本不断增加之间的矛盾突出，很多家居家装公司面临城市数量增加与公司利润不成正比的问题，高营收未必带来高利润。

　　(4)监管。施工承包工长，增漏项不断，施工质量参差不齐，“产业工人”作为可能解决问题的路径，成本高，许多装企如爱空间在“产业工人”的尝试都已经失败。

　　1、家居家装产业链极其冗长，各方参与者利益关系错综复杂，各环节整合难度大，造成效率低下、经验成本高。

　　3、装修公司、设计师和工长服务参差不齐，设计师理论上应该只负责设计服务，实际上承担了部分销售员的工作，收入主要来源于签单奖金和材料销售的提成;工长承担了家装公司的劳务中介工作，组织工人施工、进行项目施工。

　　强大流量入口是平台型家居家装企业聚拢厂商和用户，实现业务增长的必要条件。目前家居家装平台型企业流量仍是发展的大问题，一方面，淘宝天猫、美团点评京东自身流量很大，但家装频道流量转化率低，用户相对较少;另一方面，齐家网、土巴兔等专注家居家装的平台型企业，需要增加流量入口获取流量，提升自己的竞争力。

　　平台型企业需要通过产品丰富化、标准化和透明化这些方法，整合建材品牌商、家具公司、软饰公司、家用电器公司、装修公司，从而打造一站式家居家装产品，为用户提供全方位极致的家居家装产品体验。

　　平台型企业需要双向赋能，通过完善服务链条优化用户体验，利用数据、技术等驱动家居家装企业运营，进而推动家居家装产业走向品质服务时代。

　　在信息泛滥时代，家居家装产业用户行为数据越来越重要，尤其是用户评价，相对独立、客观的经验分享型评价内容越来越受到消费者信赖，优质评价逐渐成为企业重要的内容资产之一。用户行为本质上是解决企业和用户的信息不对称，平台型企业应加强用户行为系统建设，坚持第三方平台的公平公正，提高平台的可信度、专业度和丰富度，成为值得消费者信任的平台。

　　用户行为系统对用户和厂商装企双向赋能:一方面赋能厂商和装企业务，改善产业痛点，提高品牌知名度，另一方面赋能用户，为用户提供可信任的专业信息获取渠道，降低决策成本。

　　对于家居家装企业，用户行为的价值，不是单纯的用户数据，而是如何落回门店利用评价改善经营管理家居家装企业可以通过美团点评等对深入了解用户行为的平台来加强自己的用户行为系统建设，利用用户行为数据了解经营情况，改善经营管理，提升消费者满意度。

　　以上数据、内容参考艾媒研究院发布的《艾媒报告 2018-2019中国家居家装产业研究与商业投资决策分析报告》