家装“工头”自述 ：装修“痛点”在长工

　　【亿邦动力网讯】近日，亿邦动力网接触了一家家装O2O平台——家十分，他们主要面对家装行业的终端环节—装修工人提供服务。其创始人刘明敏大胆断言：“未来，互联网家装的最大难点将是工人群体的管控。”

　　对于家装行业的现状，刘明敏表示：“如今，大大小小的家装互联网＋企业祭出了各种699、777、666装修套餐大招，以舔菊之势取悦我们的“上帝”（用户）。庸俗！一只龙虾在大厨手上，出来的才叫大餐”。

　　他讲：“我在装修工人堆里泡了4个多月后，我发现，几十年传承下来的习惯早已根深蒂固在这个群体。”

　　业内常讲，对于O2O拼的最后还要回归到服务质量的本质上。装修到最后环节，真正操纵装修成果的环节其实掌握在装修工人手里，由于装修不能完全同比与上门快递服务，但装修工人的好坏比快递小哥掌握的最后一公里物流包裹重要的多。

　　据悉，业务上家十分暂时还没有足够竞争力的主材供应商，现在主打的是行业占比最高的半包（人工＋辅料）模式。用户通过平台选择工长后，家十分保证自己用低于传统家装公司30%的价格提供同等质量的服务。在支付环节中，家十分拥有自己独特的装修时间轴，把支付和装修阶段，将项目总额的10%作为质保金，按阶段看效果付款。在施工过程中的4个环节（水电、泥木、油漆、竣工），分别支付总款项的30%+30%+30%+10%。

　　据介绍，家十分与保险公司合作，给工长上意外保险和大病医保，并且保证一年的险单可以按工期调整保险人。未来，刘明敏还计划为他们提供社保，教育保险，帮助工长理财等，他希望通过这种方式，解决装修工人的部分生活压力，从而提高装修工人的工作效率和质量。

　　家十分创始人刘明敏说：“我要做的其实很简单，就是消除装修工人就业的门槛，解放装修工人，让他们不再靠血汗钱棺材本积攒的方式去赚钱”。

　　据亿邦动力网了解，在家十分的平台流程内还有一套相对严格的奖惩制度，如出现工程质量投诉，下架3个月；私自提高单价或不合理增项，下架6个月；重大工程质量问题，永久下架等等，每个工程用户可以就施工质量和服务（各5分）给工长打分，满分的工长排名权重会增加，每季度根据评分，奖励现金，而且这个制度还在不断完善中。

　　刘明敏亲自对家装行业农民工现状向亿邦动力网做了进一步的分析，以下是亿邦动力网整理的部分内容：

　　电商里的商品终端还是要靠到家物流把货品送上门，但做家装的不止要卖“货”，建材等货品操作起来还需要说明书——装修解决方案，有了说明书其实还不够，因为动手操作普通用户也不行，他们也需要找人代劳——找装修工人。

　　装修工人群体，我们把他们定义为“非互联网亲密用户”，其实97%的装修工人都会使用智能手机。他们缺少的仅仅是一个能直接与用户沟通的平台，他们没有用户那么挑剔，很多优秀的装修手艺人，不善言辞、不敢轻易选择给工长俱乐部缴纳高额会员费，错失成为优秀工长的机会，所有能给他们带来生存保障的机会，都是有门槛的。

　　工长之前在装修公司接单，装修公司只是将订单派给工长，然后扣取25%以上订单总金额；而某家装平台也只是把订单派发给工长，然后再扣取6%订单总金额；而工长俱乐部年会员费最低2.4w（高的5w多），每签订一份合同另收取500元，很多工长俱乐部材料强制要求工长购买，价格甚至高于市场价，2.4w的会员费换取的其实就是60个手机号（工长俱乐部称每个手机号只会下发给2个工长）。

　　我曾告诉甲方，装修公司、工长俱乐部、工长这三种装修形态的共同点就是：活儿，是同一拨人干的。原因是没有一家装修公司愿意去养工人的。

　　装修工人一般是农民工，占全国农民工的10%，收入占了农民工群体的30%。但在装修行业里，一味的讨好用户，一味的价格战，这些做着最累最脏的活的底层人里，很少有人攒好对未来基础的保障，他们老了，你还能一直让他们用血汗钱棺材本积攒的方式去赚钱？

　　全网能看到的装修工长，有75%都是来自于安徽，主力骨干是70后80后为主。家十分曾调研过60多位工长，发现，近5年来，装修老工带徒弟的不到10%，也就是说，未来10年，这些装修工人还是行业的中坚力量，怎么让他们跟随互联网装修的思维共同发展，才是这个行业发展的关键所在。

　　国内的互联网下的用户被培养的十分挑剔，从b2c到o2o，无论砖家还是屌丝，无不是依靠补补补赔赔赔把品牌做大，导致了后来的创业者只能把融资放在了创业的第一步，然后再步后尘。

　　曾经有一位大佬问我：为什么一年几万亿的装修市场，就没被互联网给改造了？我苦笑着给出一个我自己都佩服自己的理由：因为互联网从业者大多是城市成长起来的这拨人，永远理解不了农民工生存的行业是怎样的？这也是形成装修行业“大行业，小企业”局面的原因。返回搜狐，查看更多