从消费者角度出发 找到智能家居突破口

智能家居市场巨大，但缺乏主动购买力，对奋力在这片蓝海中的厂商、企业来说，激活消费者的购买力是他们的最终目的，这就需要他们洞察消费者的心思，分析消费者望而却步的原因，从而找到有利的突破口。

一、智能家居在曲折中前行

到2020年，全球智能家居市场将从400亿美元增长至580亿美元，市场潜力巨大，而我国将成为需求的最大缺口。据调查显示，经过多年的市场推广和概念普及，超过七成的调查对象对智能家居有一定的了解，有两成的受访者购买意愿较强。

目前智能家居的发展并非一帆风顺，高价格是最明显的制约因素，有超过三分之一的受访者最大的顾虑都是来源于此。再者，仅仅是窗帘、灯泡等智能单品还不足以给他们带来“全智能”体验，统一控制智能家居的系统还未实现，这也是智能家居行业发展的瓶颈之一。

未来智能家居的技术会逐渐成熟，价格也会随着产品的普及而有所降低，尽管如此，大部分消费者还是比较谨慎，因为智能产品一旦有所损坏，恐怕还要花不少的 维修费用。另外，市场上的一些智能产品功能复杂，消费者们同样担心家居产品会如此，要知道，家里还有老人小孩，他们不一定能较好地体验。

近年来，智能家居的浪潮有所平静，但不代表厂商们放弃抢夺，而是静静思考下一步棋。该行业还未成熟，同质化严重的产品已不能成为吸引点，如何打通技术关以及提升用户体验，或许能帮智能家居行业捋直这条路。

二、消费者怎么想

要想推动智能家居的发展，从消费者角度去找问题和对策也是一种办法，作为终端客户，消费者们的想法是怎样的，了解他们的意愿和特征对厂商们有多大帮助？

据资料得知，从2011年到2016年这五年里，“新经济消费时代”来临，服务消费迅猛崛起。大家都对智能家居有这样一种美好的憧憬：下班回家，门禁通过自动识别系统能为你开门，进门之后空调会自动开启，并根据用户个性自动调节到合适的温度，电视机自动打开，只要说句话，就能自动调到想看的频道，如果愿意，甚至可以叫电冰箱提前准备好一杯喜欢的饮料……这些都是消费者心中的“服务”。

通过全球智能家居消费者调查的报告得知，阻碍消费者购买智能家居产品最大的障碍是价格过高，还有四分之一的消费者吐槽智能家居产品的互联能力；并且，按照受消费者欢迎的程度，五类产品的排序依次有智能安全中控系统、能源和照明产品、娱乐和互联设备、健康设备和智能家电。

从消费者的偏向不难看出，不论是传统还是智能的产品，安全性一直是用户首先关注的问题，这也说明了产品必须有保障。其次，从排名第二的能源和照明产品也 能得知，消费者的节能意识有所增强，不再一味地追求“高大全”，哪种产品的功能好用省钱，他们就选哪个。第三是娱乐和互联设备，比如多空间音频流、智能电 视、家用插头等，这体现了现代年轻人对生活品质的追求，做得够好就能成为极大的市场。

还有健康设备与智能家电，健康类产品对于全年龄段人群都有其重要意义，它可以是硬件，也可以是软件、资讯，而智能家电最需要做的是差异化的体验，以区别传统家电给消费者的选择。

三、如何把潜在需求转变为主动购买力

与发达国家相比，我国使用智能家居的家庭占比极小。欧洲等发达国家使用智能家居的家庭占比均超过了34%，而我国仅为4.45%，市场可挖掘潜力巨大。就国内而言，智能家居真正的消费者并不多，一般集中在爱好科技、认同服务价值、具备一定消费能力的中高端用户中。

目前来说，智能家居的价格不可能突然骤减到大众接受的层面，在一段时间内，它依然属于奢侈品，因此有专家认为，产品定位在智能家居领域里很重要，其市场一定要从中高端做起，才有取得突破的可能。

现在能够看到的，一些具有影响力的企业在进军智能家居，但未能投入更多，反而一边实践一边观望，这很大原因是因为消费者的主动购买力未被拉起。绝大部分消费者属于可买可不买的群体，如何激活他们的消费欲望，把潜在需求转变为主动购买力就成了厂商需要思考的事情，而且这个摸索的过程估计比较长。

四、结语

智能家居市场中有各类参与者：电子设备制造商、零售商、全球科技公司、移动运营商、电信公司和公共组织……在上文五类产品中，他们所占的市场份额会有所差别，例如在安全中控系统方面，电子设备制造商的份额是最大的，达到16%。

如何利用自身的优势引导消费者，逐渐打开消费市场？厂商是否了解消费者想什么，做出的产品实用性有多强？能否经得住产品快速更迭的考验？随着消费方式的改变，智能家居行业站在了风口上，这些问题都需要各类参与者一起出力、一同解答。