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刚开业就被迫转型 全球最高室内攀岩馆的复工之路

  突如其来的新冠肺炎疫情,让全市各类体育场馆春节前便纷纷发布了暂停开放的消息,营业额大幅下降,各类活动也相继取消。对于开业不久的新世界天宇攀岩馆来说,运营的压力更大。

  然而,从元旦开业时的学员爆满,到近两个月里空无一人,面对巨大的运营压力,这家场馆为何却丝毫不慌?近日,劳动报记者走进新世界城独家专访了场馆负责人王奕静,听她讲述了全球最高室内攀岩馆在“寒冬”中的心路历程。

  从学员爆满到空无一人刚满月就按下了“暂停键”

  时间回到武汉封城前一个月,那是2019年12月下旬,上海新世界城刚刚完成9个月的“闭关改造”以全新的面貌重新开业。一个从南中庭3楼一直延伸到12楼、总高度达55米的全球最高室内攀岩项目在那一天揭开了神秘面纱。

  55米的岩壁上,不同年龄的学员在教练的指导下不断向上攀爬,身后一层层圆弧形的玻璃护栏就像一个开放式剧场,围满了好奇的观众。那一天,新世界城的单日人流达到了15万左右。

  无论对商场还是攀岩馆来说,这都是令人欣喜的盛况。然而,这样的场景还没持续太久,就被一场突如其来的疫情按下了“暂停键”。营业额大幅下降,背负着巨大的运营压力,如何在“寒冬”中拨云见日,成为摆在场馆经营者王奕静面前的最大难题。

  坚持不裁员凝心聚力才能共度难关

  人流稀少、营业额锐减的情况下,裁员成为许多企业的无奈选择,但天宇攀岩馆却始终坚持不裁员。趁着春节放假,王奕静开始与馆内的工作人员协商,安排大家轮班或休假。于是,疫情期间,尽管没有客人,值班的工作人员却没闲着,擦拭岩壁、为场馆消毒等,每个人都有条不紊地工作着。

  用王奕静的话说:“疫情是不可抗力,困难再多,面对这样一场全民战役,企业应该有企业的担当。让职工安心,场馆才能凝心聚力共度难关。”

  一双袜子、一张公示牌温馨举措打消市民顾虑

  因为感受到了企业的关心,攀岩馆的工作人员也格外卖力。3月下旬,记者初次到达攀岩馆时看到,一系列温馨举措已经遍布场馆的各个角落。

  先是入口处的指示牌,戴口罩、测体温、手消毒,三大关卡把好防疫大门;再往里走,前台的电视机屏幕上,滚动播放着有8种语言的疫情安全提示;登记过后,工作人员会为学员挑选合适的攀岩设备以及一次性袜子。

  场馆教练冯博告诉记者,疫情期间,所有的攀岩装备都会定时消毒,在场馆一侧的一张公示牌上,明确标记着所有馆内设备定期维护的时间,岩壁也会定期消毒,打消顾客的卫生顾虑。

  线上开拓新路,直播后客流恢复了两成

  疫情之下,通过体育锻炼增强身体素质和免疫力的诉求使线上健身成为热潮,于是,新世界攀岩馆也开始尝试开拓线上新路。

  王奕静告诉记者,自2月下旬开始,攀岩馆教练每天都会进行训练,然后拍一组视频,一是发在数百人的场馆客户群里,为老顾客及时更新场馆动态;另外也会分享在抖音等短视频平台上,让更多人了解攀岩运动。

  同时,攀岩馆也配合新世界商场进行了一些直播尝试。让王奕静印象最深的,是三八妇女节当天那场38小时的抖音直播。数据显示,那场直播吸引了13万多人观看,新世界线上线下销售总和环比增长14倍。而攀岩馆也是从那周开始拨云见日,陆续有客人到馆体验。以清明小长假最后一天的情况来看,攀岩馆的客流量与年前相比,已经恢复了两成。

  正是这些悄然的变化,让场馆方坚定了信心,看到了攀岩馆复苏的希望。为了刺激线下消费,场馆也在积极整合资源,进行一些新的尝试。据了解,未来一段时间,新世界攀岩馆就将尝试开展一系列联动活动,比如与新世界的上海影城、火影忍者等商家开发一些联动票券,以及尝试针对老客户的秒杀活动等。

  王奕静表示,虽然疫情为体育行业带来了重重困难,但场馆人要彰显自身的担当和作为,要有让疫情成为行业发展助推器的决心。在等待的时间里修炼内功,就是为了春暖花开的时候,把最好的服务呈现给大家。

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  • 编辑:孙宏亮
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