家装建材行业部分（图

　　调查显示，消费者对家装行业的整体满意度指数为65.78%。近四成（42.75%）的消费者对当前家装行业的现状持满意的态度，同时也有半数以上（57.25%）的消费者持中立或否定的态度，其中，有18.70%的消费者明确表达出了不满，38.55%的消费者表示一般，当前家装行业整体满意度尚有较大的提升空间。

　　由上图可知，六成以上（60.21%）的消费者最近一次的装修花费为11-20万元，三分之一以上（38.02%）的消费者花费额度在11-15万元之间，与此同时，也有近两成（17.84%）的小部分消费者的装修花费在20万元以上。随着消费水平、用工成本的不断提高，装修费用难免水涨船高，但在刚需装修仍为主流趋势的大下，多数消费者在兼顾舒适化、个性化的装修风格的同时，体现出了颇为的消费思维。

　　有四成以上（40.85%）的消费者最希望在装修前了解到有关施工工艺和验收标准方面的信息，家装质量毫无疑问是消费者最为关注和看重的因素。其次，消费者想了解到的是建材和装修公司的促销信息（23.71%），在确保质量的同时，消费者渴望获得物美价廉、性价比高的家装产品资讯。

　　4通过亲朋介绍是消费者选择装饰公司时普遍采用的方式，网络途径近年来逐渐呈现上升趋势。

　　在装饰公司的选择渠道上，通过亲朋介绍的方式选择装饰公司仍是主流，占比达到了35.77%；看到家居卖场广告后做出选择决定的消费者接近两成，比例为19.88%。此外，值得关注的是，通过网络的途径选择装饰公司的比例达到了10.22%，呈现出明显的上升趋势。近年来，互联网家装概念迅速升温，大批互联网企业、建材家居企业、传统装修公司、风投等争相涌入。与之同时，互联网家装的模式也层出不穷，既有以齐家网为代表的互联网家装平台，也有美家帮等互联网家装团队，还有京东、天猫等家装O2O。所谓互联网家装，就是借助互联网思维和互联网工具，传统装修存在的问题。通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程，线下实现体验和交付的新型家装模式，这一模式正在被越来越多的年轻消费群体所接受和采用。

　　在选择装饰公司的类型上，多数消费者（52.08%）选择亲朋介绍的装饰公司，有熟人的装修案例可循、装修过程中沟通较为方便随意、一定程度的优惠价格是消费者乐于采用亲朋介绍这一方式的主要原因。即便如此，我们还是提醒广大消费者，尽管有亲朋、熟人作为中介依托，但在选择装修公司时，消费者还应首先考察装修公司是否具备正规经营资质，在装修开始前务必签订正式合同协议，确保自身的正益不受侵害。

　　“施工质量”和“价格公允”是消费者最为看重的因素，占比分别为32.44%和24.73%。在五月最旺装修季节临近之际，大小装修公司甚至“马游击队”开始大肆宣传，消费者想在这些公司中挑选到放心的公司的确不易。广大消费者，首先要了解装修公司资质，知悉公司或卖场的口碑，如果资质不清、含糊其辞，请您慎重选择；与装修公司签订合同时，一定要仔细询问合同内包含哪些项目，哪些属于增值服务、增项如何收费等，做到“打破砂锅问到底”。

　　消费者在选择家居建材卖场时，首要考虑的因素同样也是质量和价格因素，占比分别为22.05%和20.18%，消费者同时也对售后服务较为关注（16.77%）。无论是选择传统家装模式，还是选择较为新潮的互联网家装模式，质量和价格都毫无疑问是消费者择取装修公司和建材卖场的重要方面，相对于传统家装模式，互联网家装更需广大消费者擦亮眼睛，掌握建材品质、环保效能、后期维护方式等具体事项，更要提防“低价炒作”、“隐性收费”等价格陷阱，做到心明眼亮、心中有数。

　　6产品价格体系混乱现象普遍，加价和售后不到位逐渐成为消费者表示不满的主要问题。

　　目前家居建材市场“产品价格体系混乱”（20.88%）仍是普遍现象。与此同时，“安装配件另外加钱”（15.03%）和“售后服务态度差”（11.43%）两项指标近年来不断攀升，成为消费者愈发不满的主要方面。

　　通过调查了解到，部分家装建材公司任意加价进行不实宣传，在后期安装过程中也存在着增项加价、隐性收费的情况；还有部分商家在合同文本上“动起脑筋”，肆意修改或删减合同条款，描述用语闪烁其词，与消费者签订的合同上没有第三方进行，侵害消费者的权益后，采取推诿扯皮、拖延抵触等手段，迟迟不给予消费者相应的赔偿。

　　调查显示，有近两成（19.88%）的消费者在装修过程中经历过“交付后有工程甩尾”。其次，“工人偷工减料”（12.51%）、“工人技术水平低”（11.51%）及“未按时完成工程”（11.36%）等行业不合规行为也频频发生。在装修开始前，消费者一定要与装修公司签订正规、详细的《家庭居室装饰装修施工合同》，逐一明确施工工期、建筑用材、建材用量、具体价格、违约责任等具体事项，并在装修过程中尽量多地保留一些纸质或图片资料，避免“口头协议”，为后期提供有力，做到有据可依、有章可循。消费者在装修时，最好亲自到场监督或者找家人、亲朋监督。同时，每完成一项工程都进行现场检查。例如，线安装完成后，要实际通电检验一下，是否有不正常发热的地方；防水工程完工后，堵住下水口，蓄水48-72小时，检查是否有渗漏点；此外，还要留意瓷砖对缝是否整齐，墙面涂料涂抹是否均匀等等。

　　经调查，四成以上（40.99%）的消费者在家装过程中有过投诉，在这其中，又有三成左右（31.59%）的消费者表示自己屡次进行投诉。在投诉问题处理方面，多数消费者的投诉得到了商家积极的响应，但我们也应看到仍有一部分（7.14%）消费者的投诉问题没有得到解决。

　　互联网家装传统的家装行业，因其所的透价、标准化作业、低价整装而迅速获得消费者青睐。但与此同时，有关互联网家装的投诉并不比传统家装少，比如互联网家装报价虽然自称很透明，但还有一些无形的东西看不到。关于互联网家装，我们再一次提醒消费者做出决定前要切实做好以下三点：一是查看资质，查看互联网家装公司是否有国家工商部门颁发的营业执照、建设主管部门颁发的建筑装饰行业资质证书以及其他资格准入证书，是否有固定的、门店化的经营场所；二是审查合同，与其签订合同时务必要字斟句酌，对逻辑不清、权责不明、描述含糊的条款提出质疑、要求解释、协商修改；三是谨慎低价，俗话说“便宜无好货”，过低的报价很难带来理想的服务。

　　中国建筑装饰协会的相关专家表示，现在很多省市都已出台《装饰装修工程投诉处理办法》，不仅涉及家装，同时也对工装过程出现的问题给予受理。除了原建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》外，消费者还可以根据其他或地方性的一些政策和法规来自己的权益。一所房产，可能要花费平常百姓家大半生的积蓄；而房屋装修，作为生活品质的提高和幸福指数提升的标志，同样意义重大。在这一过程中，消费者不仅要认真挑选装修公司，更要增强意识。特别是当自己权益受到损害、健康受到侵害时，一定要拿起法律法规的武器，自己健康科学装修的权益。