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　　什么是潜规则？就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则，它*早产生与人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大，滋生繁衍，如今已经无孔不入的渗入到社会上的各行各业中。

　　有些人正义凛然，揭竿而起，大呼倒潜；有些人事不关己，对错不究，闲看天边云卷云舒；也有些人坚决拥护，孜孜不倦，乐此不彼。所谓江湖风云就是息久必闹，闹久必息，一切风轻云淡后很多东西本来啥样结果它还是啥样，潜规则这东西就如同自古流传的等东西一样，那是野火烧不尽春风吹又生，并且大有与时俱进，欣欣向荣之势，特别是在纷繁复杂的娱乐圈那更是发展的如火如荼，登峰造极。

　　2、这种行为约束，依据当事人双方（各方）给对方带来利益或者给对方带来的伤害能力，在社会行为主体的互动中自发形成，可以使互动各方的冲突减少，降低交易成本；

　　3、所谓约束，就是行为越界必将招致报复，对这种厉害后果的共识，强化了互动各方对彼此行为的预期的稳定性；

　　4、这种在实际上得到遵从的规矩，背离了正义观念或正式制度规定，侵犯了主流意识形态或正式制度所维护的利益，因此不得不以隐蔽的形式存在，当事人对隐蔽形式本身也有明确的认可；

　　5、通过这种隐蔽，当事人将正式规则的代表屏蔽于局部互动之外，或者，将代表拉入私下交易之中，凭借着中私下的规则替换，获取正式规则所不能提供的利益。

　　在潜规则的生成过程中，当事人并不只是交易的两方，而应加上代表正式规则的第三方。当事双方利用潜规则进行私下交易的时候，他们实际上联合形成了一个对抗第三方正式代表的联盟（正是众多的而强大联盟的形成，才使得潜规则具有长期的、强大的甚至稳定的对抗能力）。而潜规则的“潜”本身就是一种生存策略，他另一方面也表明了更高层次的正式制度和规则的存在。

　　铺设地板看上去不是一件很复杂的事情，然而，一不留神就会落入消费陷阱。近日，南昌市建材市场一圈内人士向记者透露了卖建材中的“偷平方”潜规则。

　　“本来只用了102平方米的地板，却说装了115平方米，这就是行内‘偷平方’的潜规则。”这名姓林的人士告诉记者，买主一般都知道，100平方米的房，不可能刚好用100平方米的地板，这就给商家可乘之机。在卖木地板或瓷砖时，商家大多抓住买主怕材料不够多跑一趟的心理，推出“多退少补”看上去很人性化的服务。在安装前，不良商家就让顾客买120平方米的货，并承诺多退少补。然而，在地板运到买主家之前，不法店主就偷偷从每包中抽出一块或几块地板，再重新塑封。其实，买主仅用了102平方米，安装的工人却说用了115平方米，还多出5平方米，可以退钱。实际上，不良商家暗中克扣了买主13平方米的钱。

　　商家“偷平方”不仅在地板中出现，地面砖、油漆等、胶水等也存在“偷平方”现象。建材送到用户家中，一般用户只数包数，并不逐包检查，用户在不知不觉中被宰了一刀。

　　由于许多消费者对建材所知不多，购买建材时喜欢带上装修工。南昌市消费者协会一工作人员介绍，不仅购买建材存在“潜规则”，工人拿回扣的现象也很常见。

　　有些商家会给装修工一定比例的提成，如果他们去买，折扣会低到4-5折，有时甚至是2-3折，而这种折扣进了设计师或装修工的腰包，“默契宰客”成了某些建材商店的潜规则。

　　此外，有的业主坚持自购建材，装修人员会推荐卖场或专卖店。市场流行的“潜规则”是，建材买卖认熟不认生，一般业主去买，价格相对较高。施工人员只要看一看业主购买的清单，记住具体的购买点，然后悄悄找到销售人员还是可以拿到一笔回扣，有时装修工拿的回扣比工钱还高。

　　消协的工作人员说，建材装饰业涉及2500多种门类、近3万个报价，这里面的东西太多太杂，谁家一辈子也就装修一回两回，里面的猫腻不可能一下子弄清楚，这个行业就是利用这种信息不对称来骗人、蒙人。

　　省消协相关人士介绍，消费者买建材时，碰到“以假充真”、“偷工减料”或“短斤少两”等情形，都可以要求商家退款退货，还可进行相应索赔。

　　购买装修材料时，不要到没有信誉的装饰材料市场或街边小店购买装饰材料，否则一旦有质量问题，售后服务很难得到保障；不要轻信装修工的推荐，他们一般都有固定的购买渠道，在那里买东西往往质次价高，他们主要为了捞回扣；购买地板等装修材料，应该打开包装逐一检查，**测量实际面积，以免以后带来不必要的麻烦。

　　3月10日，记者在南昌某论坛看到一则奇怪的寻物启事：“急寻××品牌550型号电视外包装。”原来，这名网友去年8月份在南昌某家电卖场购买了该型号电视机，结果9月份屏幕坏了，10月更换了屏幕，没过一周电视又坏了，毛病有增无减。在几番交涉后，商场答应退货，但有一个条件——需要商品的原包装箱，否则要收取300元包装费。

　　这名网友表示，由于包装箱已被当作废品卖掉，对商场提出的包装箱价格又难以接受，故而发出启事。随后记者走访了南昌市多家家电卖场，发现家电经销商有个不成文的规定：家电若需退换货时，如果顾客不能提供原产品包装，则须收取远超包装成本的“包装费”。商家收取“包装费”是否合理？

　　13日下午，记者来到位于胜利路的某家电卖场，销售某品牌电视机的龚艳珍说：“电视有问题，需要退换，如果没有包装肯定要收取‘包装费’，因为电视机的包装盒是特制的，成本也很高，所以如果顾客遗失了包装或包装破损厉害的线块钱包装费的。”记者问为何商家不能承担这笔费用时，龚艳珍表示：“我们店里也没有多余的包装，每台电视机的外包装都有一一对应的编码，如果顾客遗失只能自己负责”。她还说，收取“包装费”不只是某个品牌或某个商家的规定，而是家电行业的“行规”。

　　记者走访该卖场其他家电店面，及南昌市的其他家电卖场，发现不光是电视机如此，还有冰箱、抽油烟机、洗衣机、电热水器等都有这样不成文的规定。“包装费”一般按照销售价格的3%收取，但**不会少于100元。

　　3月6日，市民吴女士向南昌市工商局12315指挥中心投诉，称其新买的抽油烟机有质量问题，商家同意退货。但是，由于她把包装箱里的塑料泡沫弄丢了，为此，商家坚持要收50元的包装费。“我差点把包装箱卖了，谁还会保留里面的塑料泡沫啊，这不是为难消费者吗？”面对商家提出的条件，吴女士觉得很不满，*终在消协的调解下，商家对刘女士购买的油烟机进行了全额退货，没有收取包装费。

　　“买价格较高的家电，本身就是对一个品牌的信任，能留着购买时的和保修单已足够了，为什么还要保留原包装甚至泡沫塑料呢？要退货是产品本身有质量问题，这已经给消费者带来了麻烦，商家还有什么理由收取远超成本的包装费？”市民邹女士说。

　　南昌市消费者协会秘书长陈元生表示，根据《消费者权益保》的相关规定：符合退货条件的消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用。首先是因为产品质量有问题，消费者才会无奈退货，如果说商品包装损坏，经销商按成本价收取包装费，是可以理解的。现在这种没有包装箱*少赔100元的行规，可以说是人为地给消费者退货制造障碍，这种行规就是潜规则。

　　南昌市消费者协会提醒消费者，遇到商家不合理收取包装费的情况，可以拨打12315投诉，维护自己的权益。消费者在购买商品，尤其是大宗家电时，**将、保修单、原外包装包括包装箱里的塑料泡沫保管好，原外包装至少保留15天，即包退包换期内不要丢掉，万一出现问题方便退换货。

　　记者了解到，目前市场上银保产品的卖点是“保障＋收益＋分红”，虽然不确定的分红没有被销售人员刻意强调，但是收益重点描述和风险轻描淡写的现象仍普遍。消费者很容易认为：银保产品有固定收益和部分分红，外加保障，却忽略了银保产品也有风险。

　　在省城某银行一网点，销售人员声称，一款5年期的**险没有任何投资风险，且以某年度**的收益率来与银行的定期存款利率作比较。听上去，购买该产品，再附加重大疾病保险，比存款远要合算。

　　但事实上，保险公司并不能保证这当中没有投资风险。保险能提供的风险保障，是指对可测量的风险如自然灾害、交通事故提供保障。而投资风险是无法测量，也无法保险。因此，以银保产品的方式把钱交给保险公司，其收益并不总是高于银行的定期存款利率。

　　记者发现，销售人员在推销时，对退保费用、现金价值和费用扣除等方面的内容均没有主动提及。对购买银保产品有哪些费用，销售人员都异口同声地表示，没什么费用。事实上，要提前退保，在10天的犹豫期之后，消费者要承担比例不等的本金损失。原来的银保产品多为1年期、3年期，而现在已有5年期、10年期的产品。这些时间较长的银保产品，如果中途退保，要扣除手续费等，只退还保单的现金价值。

　　其次，专业人士认为，投资型险种产品的投资收益与银行定存利率不能简单比较。因为保费中有相当一部分会作为保障、初期运营成本等扣除，只有一部分保费用作投资，获取收益，消费者拿不到所有本金的收益。因此，在购买银保产品时，除了收益率外，消费者还应当弄清楚费用扣除、投资期限、保障功能及寿险公司售后服务等。

　　业内人士提醒消费者，对银保产品，不要太看重分红收益，更不要把它用做短期投资，保障才是银保的本质。消费者应尽量去银行的个人理财中心购买银保产品。一般来说理财中心的客户经理大多经过一定的保险业务培训，具备相应的专业知识。同时，消费者也需要仔细阅读保险合同条款，明确产品的特点、投保人的权利和义务、交费方式等。这样才能做到心中有数，以免上当受骗。