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新洗衣机是故障机求更换 商家称没货不给换

更换只给样板机,退货还得掏运费

投诉:洗衣机才送货就坏了10月31日,赖先生在南沙区进港大道中兴电器商城花费1700多元购买了一台威力牌洗衣机,2天后,新洗衣机被送到家中,工作人员没有为赖先生安装就离开了。第二天上午,赖先生自己安装好了洗衣机,却发现洗衣机无论如何都没办法运转,“不能进水,也不工作”。赖先生以为自己安装出现失误,拨打商场客服热线,对方找到了特约维修部工作人员上门检测,最后得出新洗衣机是故障机的结论。

刚买的洗衣机,一天还未使用就出了故障,赖先生要求商城为他更换一台新机,但对方答复称,由于仓库里没有货,只能更换样板机给他。“花那么多钱买新洗衣机,最后给我换一台样板机,我没办法接受。”赖先生说,他再次联系中兴电器商城要求退款,可对方称,除非赖先生自己将洗衣机运回商场,或者支付运送洗衣机的费用,商场才能为他办理退款。“洗衣机是故障的就算了,我要退款怎么还得我来出运费?这不合理。”赖先生说。

回应:退款不用付运费了

跑腿记者与中兴电器商城取得联系,一名家电部门工作人员表示,之前要求支付运费是因为向商场经理的申请还未通过,现在申请已经通过,将会与赖先生联系,不用支付运输费就可以退款。(来源:新快报)

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