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由周星驰事件看家居界的“人”和“品”

日前,因粉丝的一篇文章《为什么那么多人黑周星驰》,周星驰遭到向华强夫人陈岚的炮轰,被指“脾气火爆”“看重钱”“不给旗下新人机会”等等。但撇开这些,从其作品中,我们可以看出周星驰对喜剧事业投入的热情和付出辛苦的程度。同样,对于家居界的那些明星企业,它们在家具行业终能占有一席之地并能赢得好评与企业态度的“真挚”和家居产品的“实在”密不可分。

先“跑龙套”再成为“明星”

家具行业经历了起起伏伏,如今部分企业稳中前进,成了区域市场的头把交椅。这些企业一路走来,如何抢得了市场?我们知道,在这个猪都能飞的时代,影视艺人会因为一部电影蹿红全国,风光无限,但是谁又知道成名前“跑龙套”的经历,周星驰出演的《喜剧之王》这部戏中,充分表达出了当龙套演员的不易。

明星企业在市场洗礼中逐渐形成自己的家具品牌和企业文化,如何提供优质的客户服务,如何保证产品质量,这就像明星“跑龙套”一样,当企业用心的追求和探索之后,会因为好的产品,打开家具市场的大门,赢得声誉。

但成为明星企业,不是一蹴而就的,只有用心做事,才能走的更长久。对于品牌没有追求的企业谈品牌,其掌舵人永远只能像李嘉诚说的“为了赚点货币,那不叫企业家”,整个家具企业也称不上品牌,最多只是名牌。

明星企业如何应对“危机公关”

“人红是非多”,大大小小明星们都会遇到各种信息的轰炸,事发后的处理方式,才是重中之重。明星在应对“危机公关”时,通常都会召开媒体见面会,通过明星个人微博或者经济公司发表各类声明,表达自己的态度,减少一些舆论压力。

但是家具行业因产品质量问题也可通过一纸声明就能解决吗?气候季节变化导致木质材料的家具变形、是板材欺骗消费者说是实木家具、国产家具假冒进口家具卖高价等等这些问题层出不穷。

消费者购买了该家企业的产品,但当发现被骗的时候,当初的好感就所剩无几了。这时候怎么与客户沟通也就成为了重中之重的事情。

企业在处理危机公关应该要依照几下几条原则:

1、及时发布声明,不让危机扩散,告知大众事情解决的情况,保持消息畅通。

2、把消费者放在第一位,一切以消费者的利益为出发点。

3、态度诚恳和有效沟通。

有诚意的道歉和补救,消费者是可以感受到的,相比之下敷衍了事,忽略客户的感受,使顾客失去了对企业的信任,那么企业的信誉是用什么危机公关法都弥补不来的。

适应潮流 明星企业也需要转型

纵观家具市场,近年的整合态势十分明显,家居建材卖场频频关店或转做其他产业,而笔者观察,一些上半年尚参展的企业下半年便因财务等问题宣告倒闭。

拥有自己的家具品牌与企业文化,并不意味着可以止步不前;没有跟上时代的潮流,或者说用着老旧的思想在开拓市场,同样面临淘汰。

影视明星在出道一定时期后,因为年龄或者种种原因都会转型,以更好的姿态出现在大众的视线里。梁朝伟由电视向电影的转型成功,我们才得以有幸观看后来由其主演的经典作品。

从消费者出发 回归产品

在这个注重环保理念的年代,许多企业都在向“绿色”家具转型,许多企业都打出了“绿色、环保”的标签,来吸引顾客的眼球。

但何谓“绿色”?据媒体报道,消费者在购买后,惊呼“上当”表示“坑爹”的新闻时有发生。除了材质和设计对得起它的市场价格外,其实更主要是企业能保证产品一直做到环保、低碳并将其绿色实践广而告之,成为影响家居消费者甚至更广群体的一股力量。

家居企业应注重打造“标签”

如果企业仅仅为了转型而转型,转型便终将以失败告终。转型切不可盲目,万不可强求,否则必适得其反。

周星驰的无厘头搞笑,梁朝伟的忧郁眼神,是他们最显而易见的标签,也是最易让大众记住的脸面。

打造符合当下和地方区域的品牌,面对精准客户群进行精准营销。家居业,源远而流长,切忌盲目跟风迎合潮流。目前家具市场竞争激烈,明星企业用用强大的品牌效应粘住客户,而新兴企业依靠创新的产品设计,相信也颇得市场关注。

(来源:腾讯网·亚太家居)

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