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网购家具出现破损维权困难

市民小静在网上购买了全屋二十多件田园风格的家具,共计两万多元。但是家具送到家后,一半的家具都因磕磕碰碰出现了瑕疵。小静找到物流公司后,对方称,只能赔付运费的两倍,也就一千多元,店家也无法为运输损失买单。

消协工作人员介绍说,网购家具运费贵、运输时间长,一旦家具破损,厘清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务,即使出现问题,消费者也可以找到责任人。从家具种类上来说,购买板式家具安全度较高,因为板式家具大都采用平板包装,货到之后再进行组装。成品家具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大,优质可靠的包装,甚至比家具本身还贵。

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