家居消费者爱“回头”

日前，某装饰公司分店正式开门迎客并推出优惠活动，吸引了不少市民前来抢定，其中一位客户拿着2005年与该装饰公司签订的装修合同找上门来，决定新房装修再度牵手该公司，成为装饰行业的一段佳话。
　　记者采访了解到，除了家装以外，家具、建材等家居细分行业消费者同样存在着念旧情结，不少业主纷纷表示，如果有第二套新房或者现有的房屋需要翻修，还是愿意找原来的家装公司，家居、建材仍旧找原来的卖场、代理商购买。
　　消费者念旧爱找“老字号”卖场
　　“我2007年来惠州置业的第一套房子便是在这里买的家具，这么多年来几乎没有出现过质量问题，现在准备换套大点的房子需重新置办一套家具。”在松大家居河南岸店挑选家具的李先生告诉记者，松大家居家具好而不贵，而且这几年松大家居逐渐成长为惠州家居市场的中坚力量，公司管理、采购、服务等方面也更加成熟，所以这次换房买家具依旧首选松大家居。
　　记者走访松大家居、金海马家居、光辉家居江北店、惠泉山宝、德国帝森橱柜、泰安居等众多“老字号”家居卖场发现，老客户不仅数量众多，而且出手速度、购买力都远超新客户。“老客户一进门最喜欢讲述在我们店里买过的货品，甚至有不少有心的客户还会拿着过去的订单给我们看，希望我们再优惠点。”国安居某品牌专柜的销售员小李说，虽然国安居进驻惠州不久，但店内不少商户却是惠州的老字号了，经常会遇到不少老客户前来“攀关系”，希望多获得点优惠，而这种要求也总能赢得商户的支持。
　　商家推出专属优惠回馈老客户
　　4月26日，惠州联邦家居金山湖旗舰店启动了“感恩22载聚惠盛宴”活动，并升级了新老客户的售前、售中、售后服务。
　　近日，记者在联邦家居店发现，前来购买家具的老客户明显增多。“作为最早进驻惠州市场的一线家居品牌，联邦家居22年来积累了大量的客户资源，品质过硬的产品以及完善的服务，让联邦家居成为消费者置换二套房、帮助子女置业的首选。近期老客户集中回归只是公司新增大量产品以及22周年庆优惠的集中爆发。”惠州联邦家居负责人苏成告诉记者。
　　光辉家居江北店负责人陈先生表示，由于家庭资产、人口数量等变化，一般的家庭都会选择6~10年之内进行一次置换，这也成为家居消费市场的最重要组成部分和商家必争之地，各大商家都会不定期推出针对老客户的专属优惠活动。
　　品牌是老客户“回头”关键
　　“有5年的使用经验，对这些品牌很了解，是好是坏自己心里最有数了。”准备二套房装修的沈女士告诉记者，地板、木门、瓷砖，都是订购以前曾用过的老品牌。
　　业内人士认为，产品经受住消费者多年的使用考验，质量品质过硬是消费者回头的关键因素。“产品质量过硬，服务水平贴心，让消费者用得顺手、放心，消费者自然会乐于向身边亲戚、朋友推荐这些产品，并在日后的再次选购中优先选择这些产品，而这些产品也逐渐形成自身原始的品牌效应，逐渐发展到消费者以使用这些产品为荣，品牌忠诚度进一步提高等。”德国帝森橱柜负责人潘先生认为，近年来家居顾客“念旧”源自惠州家居市场的高速发展以及大量品牌效应逐渐形成的必然结果。