移动互联网时代LED行业商业谣言应对策略

2015年，由于照明灯饰行业的大形势不好，企业倒闭、跑路现象时有发生。正因为如此，也为商业谣言的制造者提供了可乘之机。借此打击竞争对手的有之，利用谣言手段挟私报复的也有之，无聊之徒借机生事的有之。多事之年，天干物燥，实在需要防范有招。
　　互联网时代的商业谣言比任何时代都来得迅速和凶猛。这不，前几天新赣新物流的董事长李菊如就“中招”了。本来是一起商业纠纷，但对方硬是唱了一出新赣新“跑路戏”，让它差点被汹涌澎湃的谣言大海淹没。好在只要真是谣言，来得快也去得快，如今新赣新的经营秩序正在逐步恢复中。
　　趁着大家都在谴责谣言制造者，讨论移动互联网的谣言凶猛，我来给大家传送点移动互联网时代商业谣言的应对策略。
　　遇到这种事情，首先要快速反应，不能听之任之，坐以待毙。一般情况下，商业谣言的产生都有预兆，得提前化解矛盾或做好准备;当意外出现时，必须果断采取有效策略，第一时间沟通媒体，发表声明，不要让以讹传讹的事迅速扩散。声明要简短明洁，讲清前因后果，并作出承诺，最好有法人签名并加盖公章。新赣新这次就因为声明发得快，媒体沟通得当，避免了更大负面传播。其中我们世界照明时报的微信公众号关于事件声明和调查的点击率就达数万人次，转发微信群达数百个。
　　第二，如果事情很大很严重，就要迅速报案，并请求有关部门维持好单位秩序。如果有关部门的人没有及时赶到，当事单位自己的保卫力量也要迅速跟上。一旦发生冲场或抢货，现场陷入巨大混乱，问题就很难收拾了。李菊如事后告诉笔者，这次幸好警察来得及时，不然他将很麻烦。
　　第三，当事单位的主要负责人要及时出现(特别是谣言涉及指名道姓的当事人)，最好是一直在现场。这样，谣言往往不攻自破!这次新赣新事件也因为李菊如手机一直开机、本人迅速赶到现场化解了更大危机。
　　第四，当事人切记不要、更不能因害怕而拒绝露面。一旦发生这样的情况，事态可能急转直下，神仙都无法控制场面。
　　第五，古镇物流开期票的现象比较普遍，遇到这种情况，要准备必要的现金，承兑已经到期的支票。如果碰上大当量挤对，要做好说服劝导工作。万一碰到说服不了的，要着专人邀请到另外场所一边喝茶一边安抚，让对方冷静下来。以前有期票没到期客户硬要兑现的，物流采取大幅降低兑现额度来度过难关。但笔者一般不主张当事单位这样处理：这会既对客户造成伤害，也损害自己信誉和声誉，难免伤筋动骨;万一群情激愤，容易酿成群体事件。
　　第六，如果跑路风波的商业谣言对企业正常经营影响过大，企业可以主动出击，召集客户召开新闻发布会，说明情况，展示实力，表明心迹和决心，让客户重拾信心。
　　第七，诉诸法律，追究造谣者责任，让造谣者付出代价，让更多玩火者不敢轻易以身试法，从而净化市场环境，根除商业谣言。