惠州业主对装修大多心有戚戚然 陷阱问题大起底深圳南山建材市场

缺乏完善验收管理制度

●律师说法

1惠州多家知名装修公司均表示，按行规，10%左右的增项是正常的。签合同前，业主看报价单时，特别要注意有没哪个项目的数量标注为0，还要看报价面积与实际面积是否相符，是否存在漏项等。

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1业内人士提醒，要避免监理这方面出现问题，可以考察装饰公司对监理的管理是否规范、严格。记者在采访过程中了解到，通常正规的装饰公司都有自己的监理队伍，并有相应的管理监督制度。

在报价单对总价有个限量

2014年6月，业主谢小姐请来某装饰公司装修，由该装饰公司提供项目监理。装修过程中，谢小姐发现装修进度很慢，项目监理没有提前和工人沟通、交代清楚工作内容。“由于项目监理管理不到位，吊顶造型做错了，材料也用错了，得重做。”谢小姐说，经过她多次向装修公司反映，装修公司才给她换了一名项目监理。

选择资质高管理规范企业

“监理要负责保质保量按时完成工程任务，我们根据业主的满意度对监理进行考核。”张国虎说，以星艺为例，设立了培训学院对监理进行培训，并且确立了监理管理制度。“如果工程质量出现问题，导致业主不肯交工程款；或因为监理的原因导致工期拖延，监理都要全部负责。”张国虎表示，若确实业主不满意、工程有问题，监理事先押在装饰公司处的几万元质保金就会被相应扣款。

防范指南

二次排水偷工减料变臭水箱

每个工程环节业主都要验收

市区河南岸某小区业主黄小姐2014年装修房子，装修公司做的预算是6.2万元，最后结算变成9.5万元，差价近50%。她对比报价单和结算单才发现，客厅天花造型报价是30元/平方米，最后结算却是70多元/平方米，相差一倍；电位报价是安装40个，最后结算近60个。

水电报价不量只报单价

视频里，王小姐指着裸露在地面的电线说，她怀疑装修公司为了节约成本，没有埋管，而是直接在铺一层水泥，按照已铺完地板一侧的高度估量，全屋铺完地板后，地面高度过高将导致门打不开。“问他怎么处理，说要把门锯掉一半，或让我重新买门换掉。”

2广东力臣律师事务所律师愉表示，可以在合同中约定监理由业主选定或，对费用承担要明确，“如果有条件可以请正规的监理公司签订监理合同，明确责任和损失赔偿方式”。

找施工队装修缺乏保障

●记者走访

2“如果没时间常常去现场看，可以要求监理通过微信等，把当天现场情况用照片形式发过来看。”蔡斌说。

根据该报道，王小姐的家位于深圳南山区中心地段，2月她从国外回来，以为按合同约定的竣工时间，春节后就能住上新房子，打开门却发现房子没有还没装。视频显示，房子的客厅、阳台堆放着不少装修工具、材料，墙上也还没上漆。

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可先考察监理管理是否规范

王卉称，工程做到哪一步付多少款，义务履行到哪一步付多少款，合同里面必须明确。因为王小姐没注意，“所以后来双方发生纠纷，业主觉得质量不过关，没继续付款。业主也许认为是装饰公司违约，装饰公司可能认为业主延付工程款违约。”

同条款约定不到位

小关的家120平方米，位于金山湖片区，以为靠近家装、建材市场，装修会快点搞定，孰料从2014年5月初装修至今还没装修完，“装修公司有时说天气不合适，年底又说工人都回家了，加钱才做，经常一个月只露几次面。”工期一再拖延，他现在很揪心，今年5月结婚时能否住上新房。

黄小姐找装修公司理论，得到的答复是“装修前，合同上就已写明‘最终结算按实际工程量计算’，增加的项目也是得到业主同意，故不存在违约”。

视频显示，随后，市场监督管理局的执法人员王卉与业主去深圳居众装饰公司总部进行调解。但深圳居众装饰公司一位员工称，公司已放假，年初八才上班。《DV现场》的记者拨打该公司此前负责处理此案的张总电话，对方则表示，那些费用确实是按方案做的。

王小姐还称，在房屋设计方面，对方也没有和她足够沟通。“本来是2.9米的层高，现在因为施工和设计的原因，造成只有2.3米高，房子整体给人特别。”在装修材料上，王小姐认为对方以次充好，“没有用专用的水泥河砂，而是杂牌砂子；木材承诺用多层夹板，现在有些是其他板材，严重影响橱柜的质量。”

3月14日、15日，记者走访装修公司较为集中的演达片区，采访了30位业主，像刘先生这样觉得如果不课，装修中分分钟会上当的占了100%。刘先生称，随着论坛、微信、微博等工具的广泛应用，装修投诉能迅速为广大网友所获悉。对于装业的印象，30位受访者都用一个“乱”字来形容。

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消费者应仔细查看合同

消费者合同签名没有看日期

“水电是比较多增项的工程项目。”星艺装饰粤东大区总经理张国虎表示，目前市面上有的装修公司在水电工程的报价单上不量，只报单价，也就是总价当中是不包含水电项目的费用。还有的水电工程报价不按位算，是按米算，容易出现一些不良施工队在对电走线的规划上，舍近求远，从而增加收费。

1正规的装修公司一般会将详细的验收标准和步骤作为装修合同的附件，让业主的权益更有保障。“在每个工程环节都主动要求业主到场参与验收。”刘霖，除了前期在合同中约定好工程质量及验收标准，在实际施工过程中，业主一定要与装饰公司一起对每一个工序环节都进行仔细验收，确定没问题再书面确认签字。“水电、防水等隐蔽工程尤其要到场验收。”华浔品味装饰工程监理李先生提醒。

防范指南

视频显示，王卉查看了王小姐和该公司的合同后认为，王小姐当初签订合同时，存在较大疏忽，“签订合同的日期是缺失的。”王小姐说，当时装饰公司只让她签名就好，所以她没有看日期。

3不少业主在装修过程中主动要求增项，造成实际装修费用攀高。在装修前，请专业设计师根据家庭居住结构（如是否有老人、小孩）等，从满足居家方便的角度做出尽可能完善的设计。

本组文字《东江时报》记者冯丽均谢妩

合同将工程细化到每个具体日期上

防范指南

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防范指南

王小姐认为装修公司的材料以次充好。本版图片视频截图

相关数据

陷阱解析

新房子尽快装，开开心心入住，是不少业主的普遍愿望。然而，约定好交房时间，到期后仍是毛坯房；合同签约的预算价格比结算价差价达50%……装修中遇到任何一件这样的事都会让人会抓狂。“3·15”消费者日前后，广东卫视公共频道《DV现场》一则新闻报道在网络热传，记者走访发现，惠州业主对此大多都心有戚戚然，装修乱象再次进入聚焦视野。这次，我们找来业内人士和律师，为大家解析装修陷阱及提供防范指南。

出现增项的原因还有报价时的面积与实际面积相差大。“天花也容易增项。”张国虎提醒，“业主应注意，有些天花的造型比较复杂，报价时要让装饰公司把侧面面积也计算进去。

1广东尚典律师事务所主任律师许自新表示，如果装修合同中约定了具体工期，并且明确约定了工期延误所应承担怎么样的赔偿责任，那么装饰公司应当承担工期延误的违约责任。

装修工程预结算差价达50%

广东力臣律师事务所律师愉表示，目前对于家庭装修这方面还没有一部的法律进行规范，主要散见于《合同法》、最高关于工程纠纷的司释、各部委和地方的规范、《消费者权益保》等当中的一些条文，消费者可以从中引用一些对装修公司资质、完工后质量的相关进行。但对于具体施工过程、施工要求，以及违约责任，消费者仍要将相关内容书面落实到和装饰公司签订的合同上，这样才能起到约束合同双方的作用。

还有一些情况是，业主没有在合同上约定开工时间和竣工时间，对每个环节的施工时间不明确，导致日后困难。

工期拖延加钱才做

市12315投诉举报中心主任胡伟光介绍，关于家庭装修投诉，2013年该中心共接到市民投诉23，2014年共接到市民投诉61。投诉内容涉及到装修的方方面面，比如水电、泥工等工程质量、装修合

等问题。

受访者都说装业“乱”

陷阱解析

3有的企业在材料使用上直接帮助客户辨别是否偷工减料，如星艺装饰在煽灰施工中使用腻子粉，当墙面漆没有刷够时，就会返出的底。

装修合同到期房子连漆都没上

竣工遥遥无期，为尽快入伙，王小姐提出不追究已付10万元工程款，只要求对方撤场，她好请新的装修队装修。不过装饰公司却强硬，要退场就只留下10万元工程量，多做的东西都要砸掉。

据广东卫视公共频道《DV现场》报道，市民王小姐与深圳居众装饰公司约定的交房日期到了，房子却依旧没有弄好。

陷阱解析

“朋友说找熟悉的施工队来做就好，物美价廉，装修公司价格贵又不一定好。”郑小姐在市区海伦堡院子的家于2013年装修。此前关注本地论坛装修版块时间较长，她发现投诉装修企业的帖子也有好几，加上预算不多，最终采纳朋友的意见，找了朋友亲戚负责的施工队装修，“结果也没有多好”。

业内人士表示，偷工减料较常出现在小型装修公司和施工队，因为他们往往缺乏完善的验收管理制度。例如按，管道施工完毕后，施工人员必须注水、加压测试，但有的施工队为赶进度，直接把这一程序省略；水、电预埋布管穿线收合格后再隐蔽，有的施工队则不叫业主到场验收，让业主无法发现管线质量问题。

王小姐称目前只支付了第一期款项10万元，因为1月10日她准备支付第二期款项时，对方告诉她，有一个更重要的客户等他签约，是一个豪宅客户，“所以像我这样的要再等一下”。

2华宁装饰集团惠州分公司负责人刘霖，业主可以和装修公司书面补充约定一个更为详细的施工计划，将水电、泥工、木工、油漆工等工序细化到每一个具体的日期上，“比如哪天具体做水电项目，瓷砖等，由业主自行采购的材料哪一天要进场等。”

“还有的装修公司或施工队会跟业主说，水电数量报不准，到时按实际工程量收费。但实际上是有一个大概的标准可进行估算，例如120平方米的房间，没有特殊要求的话，45~50个电位基本够用。”名匠装饰惠州公司总经理蔡斌说。一位不愿具名的业内人士表示，遇到这种情况，消费者一看觉得除了水电外其余项目报价合理，水电单价也不贵，到时水电按实际工程量计算也合理，总价也较低，相比包含水电报价总价更贵的公司，消费者更容易接受该类公司服务。“但装修中这样一样一样加上去，增项就多了。”

合同对各环节施工时间不明确

监理管理缺位施工项目重做

陷阱解析

受访者普遍担心装修

有些监理未真正履行职责

关于工程项目监理，目前家装市场上一般有两种情况，请装饰公司装修，由该装饰公司提供监理；让施工队装修，业主另外请人或自己当监理。对于前者，不少消费者有疑虑，监理是对装修公司负责，既是运动员又是裁判员，可能会比较难起到监督装修的作用。对于后者，业主缺乏专业装修知识，会不会更容易吃亏？

广东卫视公共频道《DV现场》2月12日报道，去年10月，市民王小姐与深圳居众装饰公司签订了一份工程款为28万元的装修合同，约定2月1日交房。然而，直到2月12日新闻视频出来时，装饰公司还没有把房子装修完工。

对于要装修的业主来说，最担心的就是在装修过程中上当。居住在市区中信水岸城（资料、团购、论坛）的刘先生说，他在装修前为此做了整整半年的功课，才去挑选装修公司。

4《侵害消费者权益行为处罚办法》列明7种“霸王条款”具体情形，其中之一就是装修材料以次充好最高可罚3万元，且明确“已拆封”拒退理由。消费者应要求装饰公司将具体的装修材料产品型号、价格、数量、品牌、等级等都写入合同。

家住水口华乐红的张先生称，施工队没有固定办公场所和正规注册，且由于前期约定不规范，发生纠纷也难以。一位不愿透露姓名的业内人士透露，现在惠州市场上的施工队是正规装修公司的2倍，装修如果找施工队，出了问题没保障。“如果是正规装修公司造成，为了做长久的生意，公司一般都会解决问题，因为跑得了跑不了庙，而施工队跑了就是跑了，很难找到人。”

“二次排水是这样做的吗？”2014年12月，有网友“linchew”在本地论坛上发帖称，装修公司书面承诺按照标准做好二次排水，这样如果上层漏水下面一层还可以把水排走，达到防水双保险。

陷阱解析

2在报价单中注明装修增减项目数量的额度，最好对总价有个限量，“例如在总价基础上不能超出多少，或者一口价，整个装修投资就相对可控，装修完就按报价的内容来验收。”张国虎说。

但装修时“linchew”却发现，二次排水口做到了架空板，架空板下面就是原地面，二次排水口也没有做成漏斗状，“那的水漏到架空板下面去就会一直在里面存着，那不成了一个存臭水的水箱了吗？”

“有一些小型装修公司把装修外包给施工队，而施工队一到年底或装修旺季接单多，只能各处出现一下，工期自然延长。”蔡斌说，如果找一些施工队装修，还有可能遇到在装修还没达到某个环节时，就被要求支付下一笔工程，如果不支付就不继续，业主没办法，已经做了一半，再来换人又重新，只能隐忍听施工队的。更有甚者，有的工头到了年底卷款逃跑，工人找业主追工程款。

防范指南

对于目前家装市场普遍出现预结算差价太大、工期遭拖延、售后不到位等问题，愉表示，业主应多选择、多咨询、多比较，选择资质高，管理规范，信誉好的企业；对合同内容尽量具体明细，可以向有经验的业主或专业人士咨询，约定明确的要求和标准，建立严格的违约责任。“一旦出现纠纷，消费者可以向当地建设主管部门、消协寻求帮助，对现场进行调查取证，以便对装修公司追偿。”

“linchew”打电话质疑，对方回复称“他们公司的标准就是这样”。