专访聚通集团徐国俭：推崇快乐装修的家装龙头？家装材料品牌清单

在进场之后，第一责任人、项目经理，开工、进场准备些什么，这都是项目管理纪的，有超过20个表单，对验收、落实、追踪都有明确标注，也就是从施工前、中、后都告知消费者，房间的保养、出了了问题该找谁。

专做大型独栋别墅的美墅设计每年接单45户，客单价保持在300万元;你在许多出租车广告屏上看到我们腾龙设计，是主攻200平米以上的大户型，一年计划400户，客单价80万左右;再往下是聚通装潢，它定位为客单价15-16万、70-100平方米的中端客户，现在一年的量能做到4000户;另一块是尚海装饰，针对80、90年轻顾客群特点，我们整合供应链优势，将客单价控制在8万内，这一大众化品牌虽然目前还没有完全成型，但未来的量应该是最大。

还有服务指南是对选择等装饰材料等施工环节问题做出标准提示，比如厨房重地中，以托盘、煤气灶、洗碗机家居选择插座开关数量与，这些我们都要消费者事先有所选择，清楚地知道该怎么搭配，该买些什么品牌，要注意什么规格，避免在施工中因材料等用户主管因素导致项目返工。

比如在装修前的设计初段，许多消费者也可以选择去卖场选择喜欢的家具来确定装修风格，现代、欧式、新古典、中式等等他们会看但说不清的风格拍下照片给公司看，公司工作人员根据设计师不同的设计特点来匹配消费者的需求，现在，在参考聚通设计的《装潢实用资料大全》后，消费者可以对实景样板、装修风格、收费标准有自己直观的感受，这样双方对的情况下确定设计方案，过程会比较流畅。

徐国俭：在整个家庭装潢领域，可以说，聚通实现了从顶端客户群到大众消费群的式全覆盖。05年我们在市场总量上就是沪上第一位，为进一步打开市场，我们研究客户的多样性，因为每个层面的顾客的要求是不同的，为持续满足客户的需求，我们形成专业化的服务，而只有服务做到位，市场才能扩展。

笔者：聚通旗下八大品牌，5个从事家装的企业，他们各自的定位和特点是什么?相互之间有无协作?

徐国俭：装修最怕遇到游击队，质量没有保障，又让人费钱操心，业界流传着一句笑话：想减肥吗，就来做装修吧!为实现消费者快乐装潢，我们在2011年推出了聚通三宝，告知消费者整个消费过程究竟是怎么样的。

笔者：聚通提倡“快乐装潢”，据我了解，您推出“聚通三宝”，旨在从流程上规范企业经营。您说一下这三宝口号的推出的背景?目前用户的反馈如何?

徐国俭，企业“聚，下”的品牌取意“聚拢，四通八达”，即聚员工、客户，供应商及社会，想他人之所想，满足他人之所需。在与徐交谈中，他举例道，聚通装潢成立数十年来从不拖欠供货商一分货款，以诚信与供应商建立了长期稳定的合作关系，共同搭建聚通的品牌建材供货采购平台;在这一平台上，聚通装潢利用规模化采购形成“品牌建材优势价格”，返利于终端用户，在透明材料清单报价基础上获取用户信赖，形成商业口碑;在2008年家装业陷入发展困境时，徐国俭以聚通之名牵头组建上海家装的十强企业联盟，抱团取暖式的联盟运作共同走出低谷，成立3年即实现7个亿到超过20个亿的三番业绩，一时轰动家装界;在2013上海家装行业年会上，徐国俭接过上海家庭装潢委员会上届主任教鞭，被选为第三届家装委主任，在协会注重“量”的积累的传统下，毅然协会的管理体系，从员工资质、标准化合同、质保金制度等度测评入会企业的“质”，为消费者先行把关分类家装企业的实力与等级，降低风险。

“要装潢、找聚通”。在家装行业，上海聚通作为卧居华东地区的一支老牌劲旅，成立20年已为超过3000楼个楼盘、逾4万户家庭提供过装修服务，现以年均5000户的装潢项目速度稳坐沪上业界头把交椅。

聚通集团董事长徐国俭将国足主教练米卢的“快乐足球”移植到家装行业，崇尚“快乐装潢”，在目前家装行业存在的以次充好偷梁换柱、霸王条款层层加价、全款付清中途跑、虚假宣传名不符实等丛生乱象中，聚通多年坚守“一级施工管理工程不发包、五位一体设计管理模式、透明材料清单报价”的经营为行业吹起一道清风，在此基础上推出的“装潢三宝”，更从追责制度的顶层设计来杜绝家装中设计、施工、售后频频发生的行业“通病”，让消费者对家装过程的不愉快减少到最低程度。规范化与专业化的标签也为聚通积聚了市场口碑。

大浪淘沙，聚通从上世纪90年代末的一批“信得过”家装企业，不被“规模化”生长实现的短期经营效益所，以扎实稳健的步伐深耕市场，在24家首批“信得过”企业中绝大多数者黯然退出市场后，聚通却遍地开花，在江浙沪等地设立超过60家直营门店，去年年营收突破13亿元。去年3月，公司确立更名为“上海聚通装饰集团有限公司”，集团下设“聚通装潢”、“腾龙设计”、“艺墅设计”、“尚海装潢”共八大品牌、五家家装服务公司，从中低端普通商住楼客户群体到高档商务别墅住宅群体，聚通实现客户群全覆盖，并在各层次里深挖客户资源，打造贴合用户需求体验的家装服务。

“家装龙头”聚通何以跃居沪上业界龙头宝座?在家装行业面临发展之乱，聚通如何实现“规范化与专业化”的经营来赢得市场?笔者就此专访集团董事长徐国俭来做答。

在专业化分工以后，我们也发现总体量虽然做到了市场第一，但在某些领域中我们不一定是第一位，不过这样每个公司都能在市场中寻找到自己的标杆企业，你追我赶，在业绩上创造新价值。