网购家装想说爱你不容易？西安建材网上商城
产品售后成难题
购买还需擦亮眼
比起实体店，网络建材商店的经营由于成本低廉，因而其价格优势吸引了大批消费者的青睐，但其中所包含的一些问题也引发了不少人的烦恼。“虽然看似便宜方便，但购买之后的运送安装问题都很麻烦，十分让人头疼。”说起在网购家装产品时遇到的问题，刚刚完成新房装修的市民陈琴感触颇深。“我采用的是实体店加网购的模式，在网上购买的以小件家具为主，还有灯具、五金、开关、软装饰品等等。”陈琴说，去建材市场选购家装材料，虽然需要跑货比三家，很费时间，但市面上的品牌地板、壁纸、家具等，都有完备的售后体系，一旦选定了就基本没有后续工作，只要等待师傅上门安装即可，有了问题也可以随时联系商家解决。“但网购的东西就没这么简单了，虽然价格便宜，但稍大件的家具都只管送到西安，不包运输上门，需要自己去物流中心提货，至于安装也只能自己想办法。”由于没时间自提，因此陈琴购买的家具建材，大多另加了50-100元的上门费，即便如此，快递也只管运送到小区楼下，需要自己搬上楼。“有一款餐桌太重，和商家好说歹说，才同意多加200元，帮我搬上楼安装好，结果送来后又少了几个螺丝，师傅说安不成。”如果要联系商家补发螺丝，又得好几天才能到，因此陈琴最终还是自己去建材市场配了螺丝，“虽说餐桌比市场上便宜了几百元，可不仅另加了运费，还得自己跑去配零件，觉得有些划不来。”
装修新房，是一件让人感到既甜蜜又麻烦的大工程。随着“80后”乃至“90后”纷纷成家立业，加入装修大军。这不仅为家庭装业带来了许多新的和潮流，也让传统的装修公司和建材市场，不再是采购装修建材的唯一根据地。
■记者蒋黛
通过网络购买家居建材，和购买其他类型的商品一样，虽然存在价格优势，但也同时具有一定的局限性。在成千上万种商品中挑选合适的一件，进而联系卖家、运送货物，再到安装使用，其中每一个流程都具有一定的风险。而比起服装、食品等小件消费品，大件家具一旦质量不符合环保标准，可能产生的潜在影响也不容忽视。为此业内人士提醒消费者，虽然网购家居建材便宜实惠，但也不能盲目追求低价而忽略了质量。除了注重卖家的信誉度、评价，货比三家之外，选择品牌商的旗舰店，也是避免质量问题的有效做法。在环保方面，最好能够要求卖家出具产品的相关检测报告，在确保产品质量过硬的前提下，购买到便宜实惠的家居建材。
不送货不安装
仔细回想自己网购家装产品的经过，虽说节省了银子，但陈琴坦言，大大小小的麻烦也多了不少。“买的水晶灯全是零件，的小水晶珠要一个一个自己装上去，还有几个灯泡不亮；吧台的餐椅也要自己装，卖家配货时出了错，其中一把椅子配了右腿；有些东西图片和实际货品有色差，虽然不影响使用，但整体效果大打折扣……”虽然在和网络店家沟通后，大部分问题最终都能通过补货、退换等方式解决，但仍然在陈琴心中留下了一些小小的遗憾。
“我曾从网络商城购买一个席梦思床垫，价格比实体店便宜不少，但买回来就觉得床垫有很大异味，而且每晚都感到喉咙刺痛，连续睡了几天后，上呼吸道严重发炎，还伴有低烧，我在网上查询了类似症状，发现可能是甲醛中毒，吓得赶紧把床垫扔到了阳台上，才渐渐缓解。”由于有这样一次不太愉快的经历，陈琴对网购的建材的环保品质始终抱着怀疑态度，这也是她没有将所有材料，尤其是基础建材和大件家具在网上购买的原因之一。陈琴表示，比起可能出现的样式和质量不符等问题，网络购买家具建材最让人不放心的，还是其中可能存在的环保隐患，“毕竟如果甲醛、苯等有害气体一旦超标，可能对人体造成很大。”记者注意到，通过网络售卖的很多家具建材中，不少店家对于产品的规格、重量、样式、质地等都有详细说明，但对于家具是否通过环保检测，其中所含的有害物质是否符合国家标准，大多数卖家都并未特别说明，也没有出具相关检测报告。而通过部分商品的评论可以看出，消费者在购买后反馈产品存在刺鼻气味，或检测有害气体超标的现象也时有发生。
网购建材受年轻人青睐
环保隐患惹人忧
在走访了本地的建材市场，并对比了网络商城的价格后，记者发现，相比起实体店，网络上售卖的家装建材，的确具有种类款式多、价格低廉等优势，且能够满足消费者的多样化需求。比起涂料、地板、瓷砖等硬装修材料，这一差异在灯具、窗帘、挂画摆件等软装家具中尤为明显。以一款水晶吸顶灯为例，在北郊某大型灯具城的售价为4900元，而通过网络商城找到的同样款式，售价仅为1000多元。这样巨大的价格优势，也让在实体店看好款式再去网络上购买，成了很多消费者的全新选择。
实惠
“小到管材、五金件、灯泡，大到橱柜、瓷砖、地板壁纸和家具电器，万能的网络上几乎无所不卖，而且价格比装修公司便宜得多。”提起自己购买家装建材的经历，“网购达人”李浩说自己“得网购者得天下”。虽然新家的装修风格专门找公司来设计，但李浩选择“全包工半包料”的模式，没有在装修公司推荐的建材市场中选购产品。“建材市场就是装修公司自己开的，里面的东西号称给我优惠，但实际一点也不便宜。”在经过多方对比后，李浩决定发挥自己的网购特长，自己从网上商城淘建材。“在建材市场看上的全抛釉瓷砖，每块价格都在400元以上，我最后选择在网上购买，同样是知名品牌，每块的价格却只要不到100元，足足便宜了3/4以上，买来后东西又好包装又结实，光这一项就省了上万元。”
