金牛建材市场树“管理·服务”典范2016年7月10日

家居建材市场的低迷，对每一个卖场的经营和管理提出了更高的要求，不断的提升管理和服务水平是当下家居建材卖场最主要的工作。以往有些家居建材卖场对于商户的管控，基本上处于自流或不清楚究竟该怎么管，导致终端不断流失。对于消费者来说，家居卖场的管理者所做的工作也微乎其微。在当前的市场下，“只招不管”的企业将逐渐被商户抛弃，不为消费者着想的企业终究退出家居建材市场的竞争舞台。

以前，无论是管理者与业主，亦或是业主之间都鲜有互动交流，甚至是恶意竞争的关系。现在随着金牛的努力，使得积极互动、良性竞争、共同学习、一起进步成了主题词。

据了解，近几年金牛建材市场为打造凝聚力团队多次组织商户旅游考察，相互学习探讨共同发展的同时，还拉近了与商户之间的距离，让商户更有归属感。2013年9月，组织市场商户赴欧洲参加博洛尼亚建材展；2014年8月，组织商户赴考察；2015年4月，组织部分商户赴日本考察，2015年4月22日、23日市场出资邀请行业知名李晓峰对全体商户培训《卓越经销商》的相关课程……

服务对于家居建材卖场来讲，不仅对入驻商户提供服务还要对消费者服务。消费者、商家、卖场，其实是一个玻璃三角，互相影响、折射造像、促进，三者是相辅相成的，卖场引进商家，商家为消费者提供服务，消费者口碑卖场。

人性化服务树行业典范

对于消费者的服务，金牛建材市场奉行用心服务的旨，即绿色环保、先行赔付、30天无理由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购。商场全体员工、导购员全部熟记并付诸实践，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。金牛建材市场设立售后服务中心，第一时间处理消费者的投诉，赢得消费者的信任，因此金牛建材市场在省城有了“买建材到金牛”的美誉。

□本刊记者王肃峰

平台攒力量互动出效益

金牛建材市场在管理与服务上的一系列举措，为省城的家居建材行业树立了典范。家居建材卖场是购物平台，同时也是连接消费者和商家的枢纽，随着竞争的加剧，只要在“管理与服务”上做足功课的企业才会更有生命力。

“管理既是服务”并非是一句口号，金牛做得更多的是实实在在地为商户利益着想的事情。有好的平台，商户才会有好的发展，搭建平台不是说说而已，从2012年的影响力培训，到近期的团队建设，金牛为商户筑起了学习、提高、共赢的平台，80%以上原始商户坚定的，正是对这个平台最大的信赖和期待。

对于商户的服务，金牛建材市场从硬件服务和软件服务双管齐下。硬件即真正从商户角度出发，为商户提供更加优雅的经商，更加合理的品牌调整及布局安排，软件上会对各期促销活动进行优化，以有卖点的活动来带动客流，提升销售额。董总表示，为何金牛的原始商户一直跟随，就是因为他们看重金牛的口碑和传统，也看到金牛一直在提高、进步，并且越做越好。

近日，笔者参与了金牛建材市场组织的“商户日照行”，共同探讨了市场发展形势。7月中旬，金牛建材市场分两批（每批两百多人）组织全体商户赴日照海边休闲度假，旨在增加管理方与商户的互动交流，增强团体凝聚力，共谋经营发展之道。据金牛建材商户透漏，金牛建材市场的出租率一直保持在100%，对于目前的市场形势能保持这个数据实属难得。究其原因，金牛建材市场总经理董向红表示，金牛建材市场管理层始终“管理既是服务”的经营选择与商户共同想办法来完善经营，定期与商户开展“经营座谈会”增加互信，并认真听取商户的反映，进行调整，真真正正与入驻商户共创共赢，与商户融为一体。