首都之窗-市政务门户网站-丰台区家居建材商场管理

据悉，经过区工商开展的合同信用管理试点探索，目前居然之家丽泽店的市场合同履约率已达到99.5%，投诉率下降了30%。同时，该市场自行调解的顾客满意率上升了20%，市场的经济效益和社会效益有了显著提升。下一步，区工商将在辖区内全面推广家居建材市场的合同信用管理工作，通过行政指导的方式，帮助市场主办单位健全各项管理制度，年内实现家居建材市场的合同信用管理全覆盖,以促进辖区家居建材市场核心竞争力的整体提升，努力为消费者营造出一个公平、有序、放心的消费。

3月31日，记者在区工商召开的丰台区家居建材市场合同信用管理推广会上获悉，今年我区家居建材市场将实现合同信用管理的全覆盖，通过建立市场内部的合同管理机制以及对市场商户评级动态管理的方式，督促家居建材市场的商户切实履行合同，进一步减少消费纠纷。

据区工商有关负责人介绍，自2010年8月12日，丰台区《关于开展家居建材市场合同行政指导工作实施方案》正式制订并开始实施以来，区工商局将居然之家丽泽店作为全区首个试点单位，设立了合同信用管理办公室，配备了1000余人的专职合同信用管理人员队伍，健全了合同订立管理、合同履行管理、合同履约记录管理等各项合同管理制度，并协调市场部、售后办公室和收银台等部门按职能分步落实。

目前，随着合同信用管理工作的深入推进，讲诚信、树品牌已经成为合同信用管理试点单位的经营之本。居然之家丽泽店在承诺“先行赔付”、“绿色环保装修”、“一个月内无理由退换货”、“同一商品同一价格”的基础上，又在本月率先推出了“零延迟”的服务承诺，即在居然之家经营的所有家具建材商户都必须按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，每延迟一天按已付货款的6%向消费者支付违约金，居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。为此，居然之家已开发出专门软件，对商户送货安装情况进行监督。据了解，该项服务有望在业界普及，引发家居建材市场深刻的服务变革。