建材商场管理制度区消协积极化解家居建材投诉

    一是通报行业五大热点问题。深入居然之家、美凯龙等大型卖场，与商场楼层主管、客服部门及负责人、商场负责人等进行座谈，通报相关情况，包括热点问题、相关提示、法律法规链接三部分。通报的五大热点问题有商户私自收款私自签合同、所售商品品牌与专卖店牌匾名称不符、销售行为存在或欺诈、销售合同不规范、商品无中文标识。督促企业要加强对场内商户的管理、引导和培训，确保规范守法经营，同时与企业人员沟通互动，解惑答疑，并向企业人员和广大商户发放300余份通报材料，受到欢迎和好评。

    三是实地检查规范经营行为。结合热点问题，查看商场的定金协议、销售合同是否规范，是否存在霸王条款，收据和的填写是否规范完整。对场内商户进行走访检查，查看商户是否亮照经营、销售门头牌匾品牌之外的商品是否有明确标示、商品是否有中文标识等，并询问经营中是否履行相关告知义务等。通过走访检查，纠正不规范问题共计18处。

    四是督促商场强化管理商户“逃单”行为。针对统一收银管理的家居建材商场，场内商户私自收款、私自签订合同引发纠纷“逃单“突出问题，区消协督促商场强化经营管理，将金、“逃单”处罚金等消费措施纳入与商户签订的租赁合同，建立健全相关制度。督促商场分别制作了消费提示牌，在卖场门口、商户门口、银台等显著多处悬挂，提示消费者购物一定要到统一银台交款、签订卖场统一销售合同，以便更好自身权益。（完）

    二是宣传新《消法》重点相关条款。就新《消法》中与家居行业密切相关的重点条款予以宣传、解读，如电器、装饰装修6个月内质量问题举证责任倒置，对欺诈行为的界定与赔偿，质量问题7日内退货，规制格式条款、适用行政处罚的侵权情形，格式条款的规制等。期间组织举办新《消法》培训共计4场次，发放新《消法》和《新消法实用知识问答》等宣传资料400余份。

    针对辖区内家居建材行业消费者投诉中较为突出的问题，东丽消协于近期深入辖区居然之家、美凯龙、宜家等商场规范指导，开展问题通报、宣传新《消法》、走访检查、制定措施等工作，从源头予以防范和化解。