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一起家装纠纷无形中牵出家装行业潜规则

为了让自家的新房别有一番风格,很多市民在装修时都很重视设计,不惜投入高额设计费。徐先生就是这样,去年他们家装修,花重金请来了上海瀚高的设计总监,可是设计水平离自己的要求相差甚远。更可气的是,事后他得知设计图纸并非出自设计总监之手。
  
  “以设计总监名义高收费,却没有得到相应的高质量服务。当初找装修公司的时候,就是冲着设计总监的名气去的,他们这么做不是明摆着坑骗消费者吗?”因为这事,徐先生多次与装修公司交涉,对方竟然称设计图纸由助理来完成,这是装修行业的潜规则。
  
  以设计总监的名义收费,实际设计过程却由助理代劳,上海瀚高的这种行为是否妥当?徐先生又该如何维护自身合法权益?本报对这一事件展开了调查。
  
  付了高额设计费设计水平却不高
  
  去年9月,徐先生打算为城西的新房装修,遂通过口碑网选择了评价还不错的上海瀚高装饰设计杭州分公司。“他们公司有一位叫刘玉泉的设计总监,看了他的一些作品觉得还不错,我就点名要让他来为我的房子设计。”徐先生向记者讲述了他当时选择这家装修公司的经过。
  
  当然,这位设计总监收费不菲。设计费为每平方米120元,装修房面积为168平方米,这样算下来总费用就要2万元。“设计总监跟我说,他收费是很贵的。我就跟他说贵一点没关系,我看重的就是他比别人贵的那一部分。”徐先生说,一开始他对这位设计师很信任。
  
  从设计之初,徐先生就发现了一些问题。比如,设计图纸要求把走廊两边的墙敲掉重砌,可是重砌的墙仅比原墙南移了10厘米。徐先生反复征求了装修行业朋友的意见之后,最终在施工现场阻止了拆墙行为。此外,设计总监曾指着徐先生提供的参考图,信心满满地说他的设计效果一定会比参考图更好,但是直到装修快要结束了,徐先生压根就没看到“更好”之处。而对于徐先生希望达到的一些效果,最终也没有实现。
  
  既然早就发现对设计不满意,为何不及时终止合同?对此,徐先生觉得颇为无奈:“装修公司第一次去测量查看房子之前,就要求交30%的设计费。设计师画出平面布置图之后,又要交40%。这个时候设计师的工作仅仅做了不到1/3,设计费却收了将近1.5万元,这个时候提出终止合同的话就要承受较大的经济损失。更何况,设计总监一直强调,施工过程中还要不断完善,很多效果要等装修工程全部结束了才能显现。”徐先生解释说,正是因为以上原因,装修过程中他只好一再忍受。
  
  设计出自助理手装修过程败笔多
  
  徐先生认为,设计方案有多处败笔,这是他对装修公司以及设计总监起疑的重要原因。
  
  比如,之前徐先生曾跟设计总监商量过书架的设计方案,并且双方达成了共识。但后来拿出的设计图纸却更改了原先的方案,直到书架成型之后才被徐先生发现。设计总监向徐先生表示会想办法修改,但在一直没有达到徐先生想要的效果。
  
  这件事情发生之后,徐先生开始对设计图纸格外留心。仔细一查看还真看出了不少问题。

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