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卫浴投诉屡见不鲜 质量服务同等重要

近日,家住明水街道的陈女士在一陶瓷建材店里买了一个马桶,可刚过两天,陈女士就发现马桶上有个很大的裂缝,无法使用。虽经陈女士多次协商,店主都以消费者应该找厂家退换货物为由,拒绝给陈女士更换。虽然在当地消协的帮助下,经过多次沟通,该店同意给陈女士更换同样的商品。但卫浴行业频发的产品质量和售后纠纷让很多消费者苦不堪言。  

质量问题屡见不鲜  

今年年初,国家质检总局发布了《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》,在对上海、福建、广东等4个省、直辖市118家企业生产的118种陶瓷坐便器产品抽检结果中,26种产品不符合相关标准要求,合格率仅为78%。  

2013年双11,天猫仅这一天的营业额就超过350亿,这一事实再次说明,网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是,网购在给消费者带来便利的同时,也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买,因为无实体店面做后盾,消费者往往花不菲价钱购买的产品,却没有售后维修保障,一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门,令消费者苦不堪言。  

卫浴产品屡现投诉  

近年来,卫浴产品屡现投诉,企业售后服务到底难在哪里?对于卫浴市场目前的售后服务问题,九正建材网小编指出,鉴于卫浴产品的特性及使用周期,遇到售后问题的情况会比较多,企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务,提高卫浴企业处理危机公关的能力和速度。当然媒体和行业协会等第三方,可以监督企业,在业内建立起一套机制。  

质量服务同等重要  

卫浴产品与人们的生活息息相关,劣质产品甚至会危害人们的健康。对于消费者来说,价格便宜固然好,但并非月便宜越好,很多人宁愿花多一点钱选择知名品牌,过于低价的产品吸引力并没有想象中的大。而良好的售后服务本身是一种促销手段,同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。就目前来看,消费者追求的还是性价比,在价格同等的情况下,质量和服务能做到最好的,将被消费者和市场认可。

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