铜门企业需在搞好售后服务工作方面做出不懈的努力

面临消耗者日渐老练的消耗观念，铜门也有受此影响。铜门企业需要在服务方面更为努力，形成独具特色的新型服务模式。要想创立品牌的知名度及美誉度，必须把握产品的质量和搞好售后服务，以作为打造品牌的最根本的两项工作，尤其在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力，从客户订单开始，应建立完备的客户档案。

服务体系完整化

目前，由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等等因素，决定了订制门业产品的尺寸非标准化，无论门洞的高宽，墙体的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。

特别是高端品牌产品，多为个性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样风格繁多，如现代前卫、现代简约、中式古典、美式乡村、地中海风格等等，不胜枚举，这决定了产品样式、材质等多样化。因此，门业的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。

售后服务专业化

售后服务重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿。

门业产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品，对企业的品牌建设起助推作用。

配套服务细致化

门业产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。

还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有位朋友跟笔者说起装修的事情，他为了赶工期，一边做基本装修，一边按工程进度陆续确定门业规格，但那个门业公司的服务人员为了达到了他的要求，硬是反复赴现场8次复核尺寸，朋友很感动。其实服务到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量。

门业产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使门业产品产生诸如木料收缩、膨涨等现象，如何对待消费者的维修诉求，解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个门窗企业对市场及消费者的责任心。

铜门企业是彻底竞赛范畴，品牌公司一直在改善产物和效劳质量，逐渐进步了消耗者的规范，两者是“水涨船高、互为推进”的联系。