六成投诉涉及质量问题 家电类投诉居首

日前，安徽省消费者协会公布了2012年投诉分析。2012年，安徽省各级消费者协会共接待消费者来访、咨询141336人次，共受理消费者投诉20665件，已解决19847件，解决率为96.04%，为消费者挽回经济损失2925.35万元。其中，近六成投诉涉及质量问题，家电类投诉量居首位。

质量问题仍是老大难

记者在统计表上发现，在2万多件投诉中，按照投诉的性质划分成了10类，分别是质量投诉、价格投诉、合同投诉、计量投诉、安全投诉、售后服务投诉、虚假宣传投诉、假冒投诉、人格尊严投诉和其他类投诉。其中质量问题投诉11928件，占总投诉的57.72%。虽然质量投诉仍然占据投诉的主要比例，但是所占全部投诉的比例下降较快，而服务类投诉却呈现出上升的趋势。

根据统计，2012年安徽省消协系统受理的售后服务问题投诉有2707件，占总投诉量的13%;往下占比的依次是合同问题投诉、价格问题投诉、安全问题投诉、计量问题投诉、虚假宣传问题投诉等。

而从投诉的产品类别来看：2012年度，家用电子电器类投诉共5124件，占总投诉量的1/4，服装鞋帽类投诉3337件，占总投诉量的16%;接下来是食品类投诉、日用商品类投诉、电信类投诉、生活社会服务类投诉、互联网服务类投诉、房屋及建材类投诉、交通工具类投诉等。

家电投诉量居高不下

家用电子电器与消费者的生活息息相关，投诉量一直居高不下，以5124件的投诉数量排名第一。家用电子电器投诉量排前三位的分别是通信类产品、视听产品、厨房电器类产品。移动电话虽然有专门的“三包”规定，但涉及到人为损坏的界定，“三包”规定中没有明文说明，售后服务点基本上都按照人为损坏处理，给消费者带来经济损失。视听产品类投诉主要集中在平板电视机上。平板电视机上市时间虽较长，但产品类型更新换代较快，质量更是良莠不齐，很多新功能让消费者弄不明白。安徽省六安市消费者赵某到该市裕安区消协投诉称，其购买了某品牌平板电视机，在使用过程中发现部分功能与商家介绍的不一样，云搜索不能使用，不能正常安装软件，3D设置与四驱背光功能都无法正常显示。虽然厂家拆机更换了一次主板，但问题依然没有解决。消费者要求经销商换机未果。经消协工作人员耐心调解，最终，商家同意为消费者更换另一型号的电视机。