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送餐超时,外卖员辱骂、砍伤订餐顾客!饿了么回应

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8月28日,广东深圳市民李先生向记者反映,他于8月9日在外卖平台点餐后,被外卖员用刀砍伤手臂,长的一道伤口有13公分,深达肌层。

他向平台提出索赔要求,并希望平台给予正式致歉。

李先生在外卖平台反映称外卖员超时后对其进行辱骂|本文图片均为受访者提供

针对该情况,28日晚,饿了么回应称: 我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意,愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失,并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。

该回应称,对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造,提升对于消费者安全的保护和应急响应,避免此类恶性事件再次发生。

李先生的急诊病历

李先生说,在他和平台反映完情况不久后,该外卖员便上楼,持刀将他砍伤。他提供的病历显示,他被深圳南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”,“双上臂分别见伤口,长约13CM、4CM,深达肌层”。

李先生说,目前, 警方告诉他,涉事外卖员已经被刑事拘留“但我和外卖平台方面并未达成一致。”李先生说,他和平台已经谈判过多次,希望平台给予正式、书面的致歉,并进行赔偿。

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