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延长壳牌总经理萧刚:十二年与西安共成长 六百站为发展添动力

任钢 王可然

2008年,陕西延长石油(集团)有限责任公司(以下简称延长集团)、壳牌(中国)有限公司(以下简称壳牌公司)、陕西天力投资有限公司(以下简称陕西天力)三方在西安共同注资成立了延长壳牌石油有限公司(以下简称延长壳牌)。

作为一家由陕西第一大国企、国际能源巨头以及民营资本合作的中外合资公司,延长壳牌成立之初就引发颇多关注。

十二年过去了,延长壳牌已发展成为在陕西、山西、河南、内蒙古拥有超过600余家油(气)站的大型企业,中外合资的成功经验更是使其成为混合所有制改革的样板。

延长壳牌快速发展背后的秘诀是什么?作为中外合资公司的混改经验又有哪些?下一个十年,延长壳牌的目标是什么?针对这些问题,《》记者(以下简称NBD)日前专访了延长壳牌总经理萧刚。

顾客认同才能走得更远

NBD:延长壳牌2008年由延长集团、壳牌公司、陕西天力三方股东共同注资成立。当时成立的背景是怎样的?

萧刚:在后来的复盘中,我们把这次合作表述为Strategic fit,即战略契合:延长集团的上游石油开采与中游炼制业务具有很强的市场竞争力;壳牌公司作为全球化、综合型能源公司,拥有4.5万座加油站,零售优势非常明显。双方一拍即合,更强的油品供应能力与更大的零售网络结合,上中下游达成了完美衔接。

NBD:近年来,陕西深入落实国企改革三年行动方案,积极推进混合所有制改革。延长壳牌作为陕西混合所有制改革的样板,有哪些经验可以分享?

萧刚:第一,制度规范,细节完善。在合资公司成立之前,股东方协商制定了详实的合资合同,几乎涵盖了合作与日常运作中的所有细节,这是非常重要的基础。

第二,执行力强,相互尊重。我们在分级授权原则下制定了授权手册,每年定期更新,每个人都在权限范围内行使职权。在此我也非常感激三方股东对合资合同的尊重。

第三,市场导向,国际标准。延长壳牌从管理层到员工均来自于市场化招聘,同时运用国际先进管理模式,有效地提升了企业管理和运营效率。

NBD:延长壳牌目前在陕西、山西、河南、内蒙古共经营油(气)站超过600座,快速发展背后,延长壳牌的秘诀是什么?

萧刚:第一、股东方的优势互补是我们快速发展的基石。如上述所言,股东方在油品供应和零售网络的运营方面战略契合度非常高。在他们的充分支持下,延长壳牌得以快速发展。

第二、在延长壳牌发展过程中,我们始终坚守两大原则,即“立足市场”与“关注顾客”。我们时刻关注市场动向,深入了解顾客需求,并通过一系列措施——如基于客户洞察的数字化精准营销与系列化品牌活动——满足顾客日益多元化的需求,这些为我们带来了良好的市场口碑。举个例子,在西安,延长壳牌的顾客品牌偏好度最高时曾达到过59%,这是一个非常了不起的数字。

成功可以有多项指标,比如销量、利润、油站数量等,但更重要的是有一个可持续发展的品牌。只有顾客认同,企业才有可能走得更远。

氢能源是未来发展方向

NBD:作为在西安注册的中外合资企业,延长壳牌如何判断西安的城市机遇与未来发展?

萧刚:我们很荣幸能把总部设立在西安。在过去十年里,我们恰好赶上了西安高速发展的窗口期,以及随之而来的消费升级浪潮。近年来,Shell V-Power能效燃油(即高端燃油)销售在燃油业务中的占比直线上升,这正是消费升级的一个缩影。

从长远看,作为西北地区龙头城市,“一带一路”核心节点,加上不断深化的需求侧改革,未来西安会有很大发展潜力。延长壳牌也将紧跟城市机遇,与西安城市发展同频共振。

NBD:延长壳牌一直关心关注公益事业发展,包括乡村教育、环境保护等,能否具体谈谈公司在社会责任方面的工作?

萧刚:社会责任是企业竞争软实力的重要体现。随着业务的蓬勃发展,我们平均每天为22万顾客提供高品质燃油与服务;累计纳税额34亿;提供了超过5000人的就业岗位。在为社会经济做出贡献的同时,“如何践行社会责任”也成为与企业发展并行的课题。

近年来延长壳牌不断探索实践,发起了“延长壳牌乡村行”公益项目。以“建一座桥、上一堂课、送一个加油包”的形式,改善陕南贫困地区的交通和教育状况。同时我们还鼓励员工与合作伙伴多方参与其中,形成良性循环。

与此同时,以产业扶贫与消费扶贫为导向的助农产品新项目也在持续推进。延长壳牌有超过600个油(气)站,同时线上覆盖500多万忠诚客户。我们将线上与线下结合,利用线上平台做会员推广,利用油(气)站做陈列展示,形成完整可持续的产业链,巩固扶贫成果。

NBD:公司发展进入第二个十年,延长壳牌下一步的目标是什么?为这个目标制定了怎么样的发展规划?

萧刚:过去十余年的发展,我们打造出了一个非常成功的平台:涵盖销售网络、品牌、团队以及顾客认知等,这些是我们的核心资产。

同时,延长壳牌在过往经营中展现了强劲的盈利能力,股东方对我们充满信心,这是我们非常可靠的发展保障。

未来十年,延长壳牌要立足平台优势及成功经验,顺势而为,进一步做大做强。

首先,在坚实的燃油业务基础上,非油品业务也有非常大的发展潜力。以壳牌优选、delibyShell、壳牌洗车等业务为代表,我们将持续提升非油品业务的综合占比,打造更丰富业态。

第二,除了传统能源,新能源探索也势在必行。延长壳牌已经开始布局LNG(液化天然气)与充电业务:2017年12月,延长壳牌首座LNG加气站(咸阳彬县火石咀加气站)投入运营;未来,延长壳牌还将加大投入,在主要城市发展具有一定规模网络效应的充电业务。

除此之外,我们也重点关注氢业务。刚刚闭幕的中央经济工作会议明确部署,我国二氧化碳排放力争2030年前达到峰值,力争2060年前实现碳中和。而壳牌公司的全球发展规划中,2050年就会实现碳中和。在此背景下,氢作为非常重要的清洁能源,未来发展空间巨大。

延长壳牌希望未来不断创新业务、丰富业态,以满足顾客不断升级的消费需求;同时持续回馈社会,为推动高质量发展注入强劲动力。

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  • 标签:2013联合会杯决赛
  • 编辑:孙宏亮
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